Knowledge Base je centralizovano skladište informacija koje agenti i klijenti mogu da koriste za pronalaženje odgovora na uobičajena pitanja ili rešavanje problema. Može da sadrži članke, FAQ, vodiče za rešavanje problema, dokumentaciju o proizvodu i još mnogo toga. Dobro održavan Knowledge Base smanjuje vreme koje agenti provode tražeći odgovore, poboljšava First Call Resolution (FCR) i poboljšava iskustvo samousluživanja klijenata.
Daktelin Knowledge Base omogućava preduzećima da čuvaju i upravljaju svim svojim osnovnim sadržajem za korisničku podršku na jednom mestu. Sistem omogućava preduzećima da postave korisnička prava i dozvole za različite fascikle sa člancima, osiguravajući da samo ovlašćeno osoblje može da uređuje ili odobrava sadržaj. Uz označavanje članaka, preduzeća mogu da kategorizuju članke na osnovu tema ili ključnih reči, olakšavajući agentima pronalaženje relevantnih informacija. Daktelin Knowledge Base takođe podržava ažuriranja u realnom vremenu, tako da su sve promene u člancima odmah dostupne agentima, poboljšavajući ukupno iskustvo usluge.
