Knowledge Base

Magyarázat:

A tudásbázis egy központosított információtár, amelyet az ügyintézők és az ügyfelek használhatnak a gyakori kérdések megválaszolásához vagy a problémák megoldásához. Tartalmazhat cikkeket, GYIK-okat, hibaelhárítási útmutatókat, termékdokumentációt és egyebeket. A jól karbantartott tudásbázis csökkenti az ügyintézők által a válaszok keresésére fordított időt, javítja az első híváskor történő megoldást, és javítja az ügyfelek önkiszolgáló élményét.

Bevált gyakorlatok:

• Tartsa naprakészen a tartalmat: Rendszeresen ellenőrizze és frissítse a tudásbázist, hogy az információk naprakészek és relevánsak legyenek.
• Szervezze a könnyű navigáció érdekében: A tudásbázist úgy alakítsa ki, hogy mind az ügyintézők, mind az ügyfelek számára könnyen és gyorsan megtalálhatóak legyenek az információk (pl. kategóriák, kereső funkció).
• Ösztönözze a felhasználói hozzájárulásokat: Tegye lehetővé az ügyintézők és az ügyfelek számára, hogy visszajelzést küldjenek, vagy új tartalommal járuljanak hozzá a tudásbázis idővel történő fejlesztéséhez.
• Állítson be egyértelmű engedélyeket: Határozza meg a cikkekhez való hozzáférés felhasználói jogait, biztosítva, hogy a megfelelő személyek rendelkezzenek a tartalom megtekintéséhez, szerkesztéséhez vagy jóváhagyásához szükséges engedélyekkel.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela tudásbázisa lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az összes lényeges ügyfélszolgálati tartalmat egy helyen tárolják és kezeljék. A rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy felhasználói jogokat és engedélyeket állítsanak be a különböző cikkmappákhoz, biztosítva, hogy csak az arra jogosult személyzet szerkeszthesse vagy hagyhassa jóvá a tartalmat. A cikkek címkézésével a vállalkozások témák vagy kulcsszavak alapján kategorizálhatják a cikkeket, megkönnyítve az ügyintézők számára a releváns információk megtalálását. A Daktela tudásbázisa támogatja a valós idejű frissítéseket is, így a cikkekben történt változtatások azonnal elérhetők az ügyintézők számára, javítva az általános szolgáltatási élményt.