A Knowledge Base egy központosított információtár, amelyet az ügyintézők és az ügyfelek használhatnak a gyakori kérdések megválaszolásához vagy a problémák megoldásához. Tartalmazhat cikkeket, GYIK-okat, hibaelhárítási útmutatókat, termékdokumentációt és egyebeket. A jól karbantartott Knowledge Base csökkenti az ügyintézők által a válaszok keresésére fordított időt, javítja a First Call Resolution (FCR)-t, és javítja az ügyfelek önkiszolgáló élményét.
A Daktela Knowledge Base-e lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az összes lényeges ügyfélszolgálati tartalmat egy helyen tárolják és kezeljék. A rendszer lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy felhasználói jogokat és engedélyeket állítsanak be a különböző cikkmappákhoz, biztosítva, hogy csak az arra jogosult személyzet szerkeszthesse vagy hagyhassa jóvá a tartalmat. A cikkek címkézésével a vállalkozások témák vagy kulcsszavak alapján kategorizálhatják a cikkeket, megkönnyítve az ügyintézők számára a releváns információk megtalálását. A Daktela Knowledge Base-e támogatja a valós idejű frissítéseket is, így a cikkekben történt változtatások azonnal elérhetők az ügyintézők számára, javítva az általános szolgáltatási élményt.
