Live Chat Support

Pojasnilo:

Podpora prek klepeta v živo je komunikacijski kanal v realnem času, ki podjetjem omogoča interakcijo s strankami neposredno na njihovem spletnem mestu ali v aplikaciji prek besedilnih sporočil. Strankam ponuja takojšnjo pomoč, zagotavlja hitre rešitve za poizvedbe in izboljšuje splošno izkušnjo strank.

Najboljše prakse:

• Odzivajte se hitro: Prizadevajte si za hitre odzivne čase, da zagotovite, da se stranke ne počutijo zapostavljene ali razočarane, medtem ko čakajo na odgovor.
• Prilagodite interakcije: Uporabite ime stranke in se sklicujte na pretekle interakcije ali zgodovino brskanja, kadar je to mogoče, da bo klepet bolj oseben.
• Ponudite jasne in jedrnate odgovore: Izogibajte se dolgim, zapletenim odgovorom. Bodite jasni, neposredni in jedrnati.
• Sledite zadovoljstvu s klepetom: Uporabite nadaljnje ankete ali možnosti povratnih informacij po klepetih, da izmerite zadovoljstvo strank in prepoznate področja za izboljšave.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina rešitev za klepet v živo podjetjem omogoča, da strankam nudijo takojšnjo podporo neposredno prek svojega spletnega mesta ali aplikacije. Z usmerjanjem klepetov so klepeti usmerjeni k najbolj usposobljenim agentom na podlagi vnaprej določenih pravil, kot so strokovno znanje ali razpoložljivost. Daktela podjetjem omogoča tudi spremljanje uspešnosti klepeta s podrobnimi poročili o odzivnih časih, stopnjah reševanja in zadovoljstvu strank. Sistem se integrira z orodji CRM, kar zagotavlja, da imajo agenti popoln kontekst o zgodovini stranke za učinkovitejšo podporo.