Omnichannel

Razlaga:

Omnichannel se nanaša na integracijo različnih komunikacijskih kanalov, ki zagotavlja brezhibno uporabniško izkušnjo na vseh stičnih točkah. Stranke se lahko premikajo iz enega kanala v drugega (npr. iz telefona na klepet na e-pošto), ne da bi izgubile kontekst, kar podjetjem omogoča zagotavljanje enotne storitve.

Najboljše prakse:

• Doslednost med kanali: Zagotovite, da sporočilo blagovne znamke in uporabniška izkušnja ostanejo dosledne v vseh komunikacijskih kanalih.
• Centralizirani podatki o strankah: Centralizirajte podatke o strankah iz vseh kanalov v en sistem, da ohranite enoten profil stranke.
• Podpora med kanali: Zagotovite, da vaš sistem podpira nemotene prehode med kanali, da ne bi prekinili uporabniške poti.
• Spremljanje v realnem času: Spremljajte vse komunikacijske kanale v realnem času, da zagotovite pravočasne odzive in izboljšate kakovost storitev.

Kako lahko Daktela pomaga:

Platforma omnichannel Daktela integrira različne komunikacijske kanale, kot so glas, e-pošta, klepet, SMS in družbeni mediji, v enotno rešitev. Z brezhibno integracijo in analitiko v realnem času lahko podjetja zagotovijo dosledne uporabniške izkušnje v vseh kanalih. Daktela podjetjem omogoča tudi sledenje interakcijam s strankami in vzdrževanje enotnih profilov strank, kar agentom pomaga pri zagotavljanju bolj prilagojenih storitev.