Outbound Calling

Pojasnilo:

Odhodni klici se nanašajo na klice, ki jih agenti opravijo strankam za namene, kot so prodaja, nadaljnje spremljanje, opomniki ali ankete. Te klice sproži podjetje in ne stranka, pogosto pa so namenjeni proaktivnemu vključevanju strank.

Najboljše prakse:

• Določite jasne cilje: Zagotovite, da ima vsak odhodni klic jasen namen, na primer zbiranje povratnih informacij, prodaja ali zagotavljanje posodobitev.
• Upoštevajte čase klicev: Bodite pozorni na čas dneva in pogostost klicev, da ne boste motili strank ali kršili predpisov.
• Sledite stopnjam uspešnosti: Merite uspeh odhodnih kampanj na podlagi meritev, kot so stopnje povezave klicev, konverzije in vključenost strank.
• Prilagodite interakcije: Prilagodite vsak klic potrebam in zgodovini stranke, da izboljšate vključenost in povečate možnosti za uspeh.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem podpira kampanje odhodnih klicev s samodejnim klicanjem številk na podlagi vnaprej določenih pravil. S prediktivnim klicanjem lahko podjetja zagotovijo, da so agenti povezani z živimi klici brez zamud, kar izboljša produktivnost. Daktela zagotavlja tudi analitiko v realnem času za spremljanje učinkovitosti odhodnih klicev in po potrebi prilagajanje strategij. Integracija CRM agentom omogoča, da klice personalizirajo z dostopom do podatkov o strankah, kar izboljša vključenost in stopnje uspešnosti.