Predictive Dialer

Pojasnilo:

Prediktivni klicalnik je avtomatiziran klicni sistem, ki se uporablja v odhodnih klicnih centrih. Uporablja algoritme za predvidevanje, kdaj bo agent prost, in hkrati pokliče več številk, pri čemer agente poveže samo z neodgovorjenimi klici. To zmanjša čas nedelovanja agenta in poveča produktivnost z zmanjšanjem čakalnega časa med klici.

Najboljše prakse:

• Prilagodite parametre klicanja: Natančno prilagodite nastavitve klicalnika (npr. število klicev na agenta), da zagotovite optimalne stopnje povezave klicev brez preobremenitve agentov.
• Integracija s CRM: Zagotovite, da je prediktivni klicalnik integriran z vašim sistemom CRM, da agentom pred povezavo klica zagotovite ustrezne podatke o strankah.
• Spremljajte rezultate klicev: Redno analizirajte stopnje povezave klicev, stopnje opustitve in uspešnost agentov, da optimizirate učinkovitost prediktivnega klicalnika.
• Skladnost s predpisi: Zagotovite, da je sistem skladen s predpisi, povezanimi s stopnjami opustitve klicev in soglasjem strank, zlasti na trgih, kot sta EU in ZDA.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina funkcija prediktivnega klicanja poveča učinkovitost odhodnih klicev s samodejnim klicanjem številk na podlagi vnaprej določenih pravil. Z naprednimi algoritmi Daktelin prediktivni klicalnik prilagaja tempo klicev razpoložljivosti agentov in tako zagotavlja minimalen čas nedejavnosti agentov. Sistem se integrira tudi s podatki CRM in agentom pred povezavo klica zagotovi kontekst o stranki. Poleg tega vam Daktelina analitika v realnem času omogoča spremljanje vzorcev klicanja in prilagajanje parametrov za optimizacijo delovanja in zagotavljanje skladnosti.