Predictive Dialer

Explicaţie:

Un apelator predictiv este un sistem de apelare automatizat utilizat în centrele de contact de ieșire. Utilizează algoritmi pentru a prezice când un agent va fi liber și formează mai multe numere simultan, conectând agenții doar la apelurile preluate. Acest lucru reduce timpul de inactivitate al agenților și crește productivitatea prin minimizarea timpului de așteptare între apeluri.

Cele mai bune practici:

• Ajustați parametrii de apelare: Reglați fin setările apelatorului (de exemplu, numărul de apeluri per agent) pentru a asigura rate optime de conectare a apelurilor fără a supraîncărca agenții.
• Integrați cu CRM: Asigurați-vă că apelatorul predictiv este integrat cu sistemul dvs. CRM pentru a oferi agenților date relevante despre clienți înainte de conectarea apelului.
• Monitorizați rezultatele apelurilor: Analizați în mod regulat ratele de conectare a apelurilor, ratele de abandon și performanța agenților pentru a optimiza eficiența apelatorului predictiv.
• Respectarea reglementărilor: Asigurați-vă că sistemul respectă reglementările referitoare la ratele de abandon ale apelurilor și consimțământul clienților, în special pe piețele precum UE și SUA.

Cum poate ajuta Daktela:

Funcția de apelare predictivă a Daktela îmbunătățește eficiența apelurilor de ieșire prin formarea automată a numerelor pe baza unor reguli predefinite. Cu algoritmi avansați, apelatorul predictiv al Daktela ajustează ritmul apelurilor pentru a se potrivi cu disponibilitatea agenților, asigurând un timp minim de inactivitate pentru agenți. Sistemul se integrează, de asemenea, cu datele CRM, oferind agenților context despre client înainte de conectarea apelului. În plus, analiza în timp real a Daktela vă permite să monitorizați tiparele de apelare și să ajustați parametrii pentru a optimiza performanța și a asigura conformitatea.