Predictive Dialer je automatizovaný systém vytáčení používaný v odchozích kontaktních centrech. Používá algoritmy k predikci, kdy bude operátor volný, a vytáčí více čísel najednou, přičemž operátory spojuje pouze s přijatými hovory. To snižuje prostoje operátorů a zvyšuje produktivitu minimalizací čekací doby mezi hovory.
Predictive Dialer od společnosti Daktela zvyšuje efektivitu odchozích hovorů automatickým vytáčením čísel na základě předdefinovaných pravidel. Díky pokročilým algoritmům Predictive Dialer od společnosti Daktela upravuje tempo hovorů tak, aby odpovídalo dostupnosti operátorů, a zajišťuje tak minimální prostoje operátorů. Systém se také integruje s daty CRM a poskytuje operátorům kontext o zákazníkovi před spojením hovoru. Real-Time Analytics od společnosti Daktela vám navíc umožňuje sledovat vzorce vytáčení a upravovat parametry pro optimalizaci výkonu a zajištění souladu s předpisy.
