Predictive Dialer

Vysvětlení:

Prediktivní vytáčení je automatizovaný systém vytáčení používaný v odchozích kontaktních centrech. Používá algoritmy k predikci, kdy bude operátor volný, a vytáčí více čísel najednou, přičemž operátory spojuje pouze s přijatými hovory. To snižuje prostoje operátorů a zvyšuje produktivitu minimalizací čekací doby mezi hovory.

Osvědčené postupy:

• Upravte parametry vytáčení: Dolaďte nastavení vytáčení (např. počet hovorů na operátora), abyste zajistili optimální míru spojení hovorů bez přetížení operátorů.
• Integrace s CRM: Zajistěte, aby byl prediktivní dialer integrován s vaším CRM systémem, aby operátorům poskytl relevantní údaje o zákaznících před spojením hovoru.
• Monitorujte výsledky hovorů: Pravidelně analyzujte míru spojení hovorů, míru opuštění hovorů a výkon operátorů, abyste optimalizovali efektivitu prediktivního vytáčení.
• Dodržování předpisů: Zajistěte, aby systém splňoval předpisy týkající se míry opuštění hovorů a souhlasu zákazníků, zejména na trzích, jako je EU a USA.

Jak může Daktela pomoci:

Funkce prediktivního vytáčení společnosti Daktela zvyšuje efektivitu odchozích hovorů automatickým vytáčením čísel na základě předdefinovaných pravidel. Díky pokročilým algoritmům prediktivní vytáčení společnosti Daktela upravuje tempo hovorů tak, aby odpovídalo dostupnosti operátorů, a zajišťuje tak minimální prostoje operátorů. Systém se také integruje s daty CRM a poskytuje operátorům kontext o zákazníkovi před spojením hovoru. Analýza v reálném čase společnosti Daktela vám navíc umožňuje sledovat vzorce vytáčení a upravovat parametry pro optimalizaci výkonu a zajištění souladu s předpisy.