Predictive Dialer je automatizovaný systém vytáčania používaný v outboundových kontaktných centrách. Pomocou algoritmov predpovedá, kedy bude operátor voľný, a vytáča viacero čísel naraz, pričom operátorov spája iba s prijatými hovormi. Tým znižuje prestoje operátorov a zvyšuje produktivitu minimalizáciou čakacej doby medzi hovormi.
Funkcia Predictive Dialer spoločnosti Daktela zvyšuje efektivitu odchádzajúcich hovorov automatickým vytáčaním čísel na základe preddefinovaných pravidiel. Vďaka pokročilým algoritmom Predictive Dialer spoločnosti Daktela upravuje tempo hovorov tak, aby zodpovedalo dostupnosti operátorov, a zaisťuje tak minimálne prestoje operátorov. Systém sa tiež integruje s dátami CRM a poskytuje operátorom kontext o zákazníkovi pred spojením hovoru. Real-Time Analytics spoločnosti Daktela vám navyše umožňuje sledovať vzorce vytáčania a upravovať parametre pre optimalizáciu výkonu a zaistenie súladu s predpismi.
