Predictive Dialer

Vysvetlenie:

Prediktívne vytáčanie je automatizovaný systém vytáčania používaný v odchádzajúcich kontaktných centrách. Používa algoritmy na predikciu, kedy bude operátor voľný, a vytáča viacero čísel naraz, pričom operátorov spája iba s prijatými hovormi. To znižuje prestoje operátorov a zvyšuje produktivitu minimalizáciou čakacej doby medzi hovormi.

Osvedčené postupy:

• Upravte parametre vytáčania: Dolaďte nastavenia vytáčania (napr. počet hovorov na operátora), aby ste zaistili optimálnu mieru spojenia hovorov bez preťaženia operátorov.
• Integrácia s CRM: Zabezpečte, aby bol prediktívny dialer integrovaný s vaším CRM systémom, aby operátorom poskytol relevantné údaje o zákazníkoch pred spojením hovoru.
• Monitorujte výsledky hovorov: Pravidelne analyzujte mieru spojenia hovorov, mieru opustenia hovorov a výkon operátorov, aby ste optimalizovali efektivitu prediktívneho vytáčania.
• Dodržiavanie predpisov: Zabezpečte, aby systém spĺňal predpisy týkajúce sa miery opustenia hovorov a súhlasu zákazníkov, najmä na trhoch, ako je EÚ a USA.

Ako môže Daktela pomôcť:

Funkcia prediktívneho vytáčania spoločnosti Daktela zvyšuje efektivitu odchádzajúcich hovorov automatickým vytáčaním čísel na základe preddefinovaných pravidiel. Vďaka pokročilým algoritmom prediktívne vytáčanie spoločnosti Daktela upravuje tempo hovorov tak, aby zodpovedalo dostupnosti operátorov, a zaisťuje tak minimálne prestoje operátorov. Systém sa tiež integruje s dátami CRM a poskytuje operátorom kontext o zákazníkovi pred spojením hovoru. Analýza v reálnom čase spoločnosti Daktela vám navyše umožňuje sledovať vzorce vytáčania a upravovať parametre pre optimalizáciu výkonu a zaistenie súladu s predpismi.