Predictive Dialer

Objašnjenje:

Prediktivno biranje je automatizovani sistem pozivanja koji se koristi u odlaznim kontakt centrima. Koristi algoritme da predvidi kada će agent biti slobodan i bira više brojeva odjednom, povezujući agente samo sa odgovorjenim pozivima. Ovo smanjuje vreme zastoja agenta i povećava produktivnost minimiziranjem vremena čekanja između poziva.

Najbolje prakse:

• Podesite parametre biranja: Fino podesite postavke birača (npr. broj poziva po agentu) da biste obezbedili optimalne stope povezivanja poziva bez preopterećenja agenata.
• Integracija sa CRM-om: Uverite se da je prediktivno biranje integrisano sa vašim CRM sistemom kako bi agenti dobili relevantne podatke o klijentima pre nego što se poziv poveže.
• Pratite ishode poziva: Redovno analizirajte stope povezivanja poziva, stope napuštanja i učinak agenata da biste optimizovali efikasnost prediktivnog biranja.
• Usklađenost sa propisima: Uverite se da je sistem usklađen sa propisima koji se odnose na stope napuštanja poziva i saglasnost klijenata, posebno na tržištima kao što su EU i SAD.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelina funkcija prediktivnog biranja poboljšava efikasnost odlaznih poziva automatskim biranjem brojeva na osnovu unapred definisanih pravila. Uz napredne algoritme, Daktelin prediktivni birač prilagođava tempo poziva dostupnosti agenata, obezbeđujući minimalno vreme mirovanja za agente. Sistem se takođe integriše sa CRM podacima, pružajući agentima kontekst o klijentu pre nego što se poziv poveže. Pored toga, Daktelina analitika u realnom vremenu vam omogućava da pratite obrasce biranja i prilagođavate parametre da biste optimizovali performanse i obezbedili usklađenost.