Predictive Dialer

Wyjaśnienie:

Dialer predykcyjny to zautomatyzowany system telefoniczny używany w wychodzących centrach kontaktowych. Wykorzystuje algorytmy do przewidywania, kiedy agent będzie wolny i wybiera wiele numerów jednocześnie, łącząc agentów tylko z odebranymi połączeniami. Zmniejsza to przestoje agentów i zwiększa produktywność, minimalizując czas oczekiwania między połączeniami.

Najlepsze praktyki:

• Dostosuj parametry wybierania: Dostosuj ustawienia dialera (np. liczbę połączeń na agenta), aby zapewnić optymalne wskaźniki połączeń bez przeciążania agentów.
• Integracja z CRM: Upewnij się, że dialer predykcyjny jest zintegrowany z systemem CRM, aby zapewnić agentom odpowiednie dane klienta przed nawiązaniem połączenia.
• Monitoruj wyniki połączeń: Regularnie analizuj wskaźniki połączeń, wskaźniki porzuceń i wydajność agentów, aby zoptymalizować wydajność dialera predykcyjnego.
• Zgodność z przepisami: Upewnij się, że system jest zgodny z przepisami dotyczącymi wskaźników porzuceń połączeń i zgody klienta, szczególnie na rynkach takich jak UE i USA.

Jak Daktela może pomóc:

Funkcja dialera predykcyjnego firmy Daktela zwiększa wydajność połączeń wychodzących, automatycznie wybierając numery na podstawie predefiniowanych reguł. Dzięki zaawansowanym algorytmom dialer predykcyjny firmy Daktela dostosowuje tempo połączeń do dostępności agentów, zapewniając minimalny czas bezczynności agentów. System integruje się również z danymi CRM, zapewniając agentom kontekst dotyczący klienta przed nawiązaniem połączenia. Ponadto analiza w czasie rzeczywistym firmy Daktela umożliwia monitorowanie wzorców wybierania i dostosowywanie parametrów w celu optymalizacji wydajności i zapewnienia zgodności.