Predictive Dialer to zautomatyzowany system telefoniczny używany w wychodzących centrach kontaktowych. Wykorzystuje algorytmy do przewidywania, kiedy agent będzie wolny i wybiera wiele numerów jednocześnie, łącząc agentów tylko z odebranymi połączeniami. Zmniejsza to przestoje agentów i zwiększa produktywność, minimalizując czas oczekiwania między połączeniami.
Funkcja Predictive Dialer firmy Daktela zwiększa wydajność połączeń wychodzących, automatycznie wybierając numery na podstawie predefiniowanych reguł. Dzięki zaawansowanym algorytmom Predictive Dialer firmy Daktela dostosowuje tempo połączeń do dostępności agentów, zapewniając minimalny czas bezczynności agentów. System integruje się również z danymi CRM, zapewniając agentom kontekst dotyczący klienta przed nawiązaniem połączenia. Ponadto analiza w czasie rzeczywistym firmy Daktela umożliwia monitorowanie wzorców wybierania i dostosowywanie parametrów w celu optymalizacji wydajności i zapewnienia zgodności.
