A Predictive Dialer egy automatizált hívórendszer, amelyet kimenő hívásközpontokban használnak. Algoritmusok segítségével megjósolja, hogy mikor lesz szabad egy ügyintéző, és egyszerre több számot tárcsáz, az ügyintézőket csak a fogadott hívásokhoz kapcsolva. Ez csökkenti az ügyintézők állásidejét és növeli a termelékenységet azáltal, hogy minimalizálja a hívások közötti várakozási időt.
A Daktela Predictive Dialer funkciója növeli a kimenő hívások hatékonyságát azáltal, hogy automatikusan tárcsázza a számokat előre meghatározott szabályok alapján. A fejlett algoritmusok segítségével a Daktela Predictive Dialerje a hívás ütemét az ügyintézők elérhetőségéhez igazítja, biztosítva az ügyintézők minimális üresjárati idejét. A rendszer integrálódik a CRM adatokkal is, így a hívás kapcsolódása előtt kontextust biztosít az ügyintézőknek az ügyfélről. Ezenkívül a Daktela Real-Time Analytics funkciója lehetővé teszi a tárcsázási minták figyelését és a paraméterek beállítását a teljesítmény optimalizálása és a megfelelőség biztosítása érdekében.
