Predictive Dialer

Magyarázat:

A prediktív tárcsázó egy automatizált hívórendszer, amelyet kimenő hívásközpontokban használnak. Algoritmusok segítségével megjósolja, hogy mikor lesz szabad egy ügyintéző, és egyszerre több számot tárcsáz, az ügyintézőket csak a fogadott hívásokhoz kapcsolva. Ez csökkenti az ügyintézők állásidejét és növeli a termelékenységet azáltal, hogy minimalizálja a hívások közötti várakozási időt.

Bevált gyakorlatok:

• Tárcsázási paraméterek beállítása: Finomhangolja a tárcsázó beállításait (pl. hívások száma ügyintézőnként) az optimális híváskapcsolási arány biztosítása érdekében anélkül, hogy túlterhelné az ügyintézőket.
• Integráció CRM-mel: Győződjön meg arról, hogy a prediktív tárcsázó integrálva van a CRM rendszerével, hogy a hívás kapcsolódása előtt releváns ügyféladatokat biztosítson az ügyintézőknek.
• Hívások eredményeinek figyelése: Rendszeresen elemezze a híváskapcsolási arányokat, a hívásmegszakadási arányokat és az ügyintézői teljesítményt a prediktív tárcsázó hatékonyságának optimalizálása érdekében.
• Szabályozásoknak való megfelelés: Győződjön meg arról, hogy a rendszer megfelel a hívásmegszakadási arányokra és az ügyfél-hozzájárulásra vonatkozó előírásoknak, különösen az olyan piacokon, mint az EU és az USA.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela prediktív tárcsázási funkciója növeli a kimenő hívások hatékonyságát azáltal, hogy automatikusan tárcsázza a számokat előre meghatározott szabályok alapján. A fejlett algoritmusok segítségével a Daktela prediktív tárcsázója a hívás ütemét az ügyintézők elérhetőségéhez igazítja, biztosítva az ügyintézők minimális üresjárati idejét. A rendszer integrálódik a CRM adatokkal is, így a hívás kapcsolódása előtt kontextust biztosít az ügyintézőknek az ügyfélről. Ezenkívül a Daktela valós idejű analitikája lehetővé teszi a tárcsázási minták figyelését és a paraméterek beállítását a teljesítmény optimalizálása és a megfelelőség biztosítása érdekében.