Pojasnilo:
Analitika v realnem času se nanaša na zmožnost analiziranja podatkov, ko so ti ustvarjeni, kar podjetjem omogoča sprejemanje takojšnjih odločitev na podlagi najnovejših informacij. V klicnem centru analitika v realnem času nadzornikom omogoča spremljanje obsega klicev, uspešnosti agentov, zadovoljstva strank in drugih ključnih meritev, kar zagotavlja ohranjanje ravni storitev in hitro reševanje težav.
Najboljše prakse:
- Sledite ključnim kazalnikom uspešnosti (KPI): Uporabite analitiko v realnem času za spremljanje pomembnih KPI-jev, kot so trajanje klica, reševanje ob prvem stiku in upoštevanje ravni storitev.
- Hitro se odzovite na trende: Ukrepajte na podlagi nastajajočih trendov ali težav v realnem času, da preprečite nezadovoljstvo strank, na primer s prerazporeditvijo virov ali prilagajanjem urnikov.
- Zagotovite povratne informacije agentom: Uporabite vpoglede v realnem času, da agentom zagotovite takojšnje povratne informacije in jim pomagate izboljšati njihovo uspešnost med njihovimi izmenami.
- Optimizirajte število zaposlenih: Dinamično prilagajajte ravni osebja na podlagi podatkov v realnem času, da zagotovite, da je v času največje obremenitve na voljo pravo število agentov.
Kako lahko Daktela pomaga:
Daktela ponuja celovita orodja za analitiko v realnem času, ki nadzornikom omogočajo sprotni dostop do meritev uspešnosti, vključno z obsegom klicev, razpoložljivostjo agentov in zadovoljstvom strank. Z stenskimi tablami v realnem času lahko nadzorniki sprejemajo hitre odločitve, kot je prerazporeditev agentov ali prilagajanje usmerjanja klicev, da ohranijo ravni storitev.
