Real-Time Analytics

Vysvětlení:

Analýza v reálném čase se vztahuje ke schopnosti analyzovat data tak, jak jsou generována, což firmám umožňuje činit okamžitá rozhodnutí na základě nejaktuálnějších informací. V call centru umožňuje analýza v reálném čase supervizorům monitorovat objem hovorů, výkon operátorů, spokojenost zákazníků a další klíčové metriky, což zajišťuje, že jsou dodržovány úrovně služeb a problémy jsou rychle řešeny.

Osvědčené postupy:

• Sledujte klíčové ukazatele výkonu (KPI): Použijte analýzu v reálném čase ke sledování důležitých KPI, jako je délka hovoru, vyřešení při prvním kontaktu a dodržování úrovně služeb.
• Rychle reagujte na trendy: Reagujte na vznikající trendy nebo problémy v reálném čase, abyste předešli nespokojenosti zákazníků, například přesunem zdrojů nebo úpravou rozvrhů.
• Poskytujte zpětnou vazbu operátorům: Použijte přehledy v reálném čase k poskytnutí okamžité zpětné vazby operátorům, což jim pomůže zlepšit jejich výkon během směn.
• Optimalizujte obsazení: Dynamicky upravujte úrovně obsazení na základě dat v reálném čase, abyste zajistili, že ve špičce bude k dispozici správný počet operátorů.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela poskytuje komplexní nástroje pro analýzu v reálném čase, které supervizorům poskytují živý přístup k metrikám výkonu, včetně objemu hovorů, dostupnosti operátorů a spokojenosti zákazníků. Díky nástěnkám v reálném čase mohou supervizoři činit rychlá rozhodnutí, jako je přesun operátorů nebo úprava směrování hovorů, aby byly zachovány úrovně služeb.