Real-Time Analytics

Wyjaśnienie:

Analityka w czasie rzeczywistym odnosi się do możliwości analizowania danych w momencie ich generowania, co pozwala firmom na podejmowanie natychmiastowych decyzji w oparciu o najbardziej aktualne informacje. W call center analityka w czasie rzeczywistym umożliwia przełożonym monitorowanie natężenia ruchu, wydajności agentów, zadowolenia klientów i innych kluczowych wskaźników, zapewniając utrzymanie poziomów usług i szybkie rozwiązywanie problemów.

Najlepsze praktyki:

• Śledź kluczowe wskaźniki wydajności (KPI): Użyj analityki w czasie rzeczywistym do monitorowania ważnych wskaźników KPI, takich jak czas trwania połączenia, rozwiązanie przy pierwszym kontakcie i przestrzeganie poziomu usług.
• Szybko reaguj na trendy: Reaguj na pojawiające się trendy lub problemy w czasie rzeczywistym, aby uniknąć niezadowolenia klientów, na przykład poprzez realokację zasobów lub dostosowanie harmonogramów.
• Zapewnij informację zwrotną agentom: Wykorzystaj informacje w czasie rzeczywistym, aby zapewnić agentom natychmiastową informację zwrotną, pomagając im poprawić wydajność podczas zmian.
• Optymalizuj zatrudnienie: Dynamicznie dostosowuj poziomy zatrudnienia w oparciu o dane w czasie rzeczywistym, aby zapewnić odpowiednią liczbę agentów dostępnych w godzinach szczytu.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela zapewnia kompleksowe narzędzia analityczne w czasie rzeczywistym, które zapewniają przełożonym dostęp na żywo do wskaźników wydajności, w tym natężenia ruchu, dostępności agentów i zadowolenia klientów. Dzięki tablicom ściennym w czasie rzeczywistym przełożeni mogą podejmować szybkie decyzje, takie jak realokacja agentów lub dostosowanie routingu połączeń, aby utrzymać poziomy usług.