Real-Time Analytics

Explicaţie:

Analiza în timp real se referă la capacitatea de a analiza datele pe măsură ce sunt generate, permițând companiilor să ia decizii imediate pe baza celor mai recente informații. Într-un call center, analiza în timp real permite supervizorilor să monitorizeze volumul apelurilor, performanța agenților, satisfacția clienților și alți indicatori cheie, asigurându-se că nivelurile de servicii sunt menținute și problemele sunt abordate rapid.

Cele mai bune practici:

• Urmăriți indicatorii cheie de performanță (KPI): Utilizați analiza în timp real pentru a monitoriza KPI-urile importante, cum ar fi durata apelului, rezolvarea la primul contact și respectarea nivelului de servicii.
• Răspundeți rapid la tendințe: Acționați asupra tendințelor sau problemelor emergente în timp real pentru a evita nemulțumirea clienților, cum ar fi prin realocarea resurselor sau ajustarea programelor.
• Oferiți feedback agenților: Utilizați informațiile în timp real pentru a oferi feedback imediat agenților, ajutându-i să își îmbunătățească performanța în timpul turelor lor.
• Optimizați personalul: Ajustați dinamic nivelurile de personal pe baza datelor în timp real pentru a vă asigura că numărul potrivit de agenți este disponibil în perioadele de vârf.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela oferă instrumente complete de analiză în timp real, care oferă supervizorilor acces live la indicatorii de performanță, inclusiv volumul apelurilor, disponibilitatea agenților și satisfacția clienților. Cu panourile de perete în timp real, supervizorii pot lua decizii rapide, cum ar fi realocarea agenților sau ajustarea rutării apelurilor, pentru a menține nivelurile de servicii.