Real-Time Analytics

Vysvetlenie:

Analýza v reálnom čase sa vzťahuje na schopnosť analyzovať dáta tak, ako sú generované, čo firmám umožňuje prijímať okamžité rozhodnutia na základe najaktuálnejších informácií. V call centre umožňuje analýza v reálnom čase supervízorom monitorovať objem hovorov, výkon operátorov, spokojnosť zákazníkov a ďalšie kľúčové metriky, čo zaisťuje, že sú dodržiavané úrovne služieb a problémy sú rýchlo riešené.

Osvedčené postupy:

• Sledujte kľúčové ukazovatele výkonu (KPI): Použite analýzu v reálnom čase na sledovanie dôležitých KPI, ako je dĺžka hovoru, vyriešenie pri prvom kontakte a dodržiavanie úrovne služieb.
• Rýchlo reagujte na trendy: Reagujte na vznikajúce trendy alebo problémy v reálnom čase, aby ste predišli nespokojnosti zákazníkov, napríklad presunom zdrojov alebo úpravou rozvrhov.
• Poskytujte spätnú väzbu operátorom: Použite prehľady v reálnom čase na poskytnutie okamžitej spätnej väzby operátorom, čo im pomôže zlepšiť ich výkon počas zmien.
• Optimalizujte obsadenie: Dynamicky upravujte úrovne obsadenia na základe dát v reálnom čase, aby ste zaistili, že v špičke bude k dispozícii správny počet operátorov.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela poskytuje komplexné nástroje na analýzu v reálnom čase, ktoré supervízorom poskytujú živý prístup k metrikám výkonu, vrátane objemu hovorov, dostupnosti operátorov a spokojnosti zákazníkov. Vďaka nástenkám v reálnom čase môžu supervízori robiť rýchle rozhodnutia, ako je presun operátorov alebo úprava smerovania hovorov, aby boli zachované úrovne služieb.