A Real-Time Analytics az adatok keletkezésük pillanatában történő elemzésének képességére utal, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy a legfrissebb információk alapján azonnali döntéseket hozzanak. Egy call centerben a Real-Time Analytics lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a hívásforgalmat, az ügyintézői teljesítményt, a Customer Satisfaction (CSAT)-t és más kulcsfontosságú mérőszámokat, biztosítva a szolgáltatási szintek fenntartását és a problémák gyors kezelését.
A Daktela átfogó Real-Time Analytics eszközöket biztosít, amelyek élő hozzáférést biztosítanak a felügyelők számára a teljesítménymutatókhoz, beleértve a hívásforgalmat, az ügyintézők elérhetőségét és a Customer Satisfaction (CSAT)-t. A valós idejű Wallboardok segítségével a felügyelők gyors döntéseket hozhatnak, például átcsoportosíthatják az ügyintézőket vagy módosíthatják a Call Routing-ot a szolgáltatási szintek fenntartása érdekében.
