Real-Time Analytics

Magyarázat:

A valós idejű analitika az adatok keletkezésük pillanatában történő elemzésének képességére utal, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy a legfrissebb információk alapján azonnali döntéseket hozzanak. Egy call centerben a valós idejű analitika lehetővé teszi a felügyelők számára, hogy figyelemmel kísérjék a hívásforgalmat, az ügyintézői teljesítményt, az ügyfél-elégedettséget és más kulcsfontosságú mérőszámokat, biztosítva a szolgáltatási szintek fenntartását és a problémák gyors kezelését.

Bevált gyakorlatok:

• Kövesse nyomon a főbb teljesítménymutatókat (KPI-ket): Használjon valós idejű analitikát a fontos KPI-k, például a hívás időtartama, az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás és a szolgáltatási szint betartásának figyelésére.
• Gyorsan reagáljon a trendekre: Azonnal reagáljon a felmerülő trendekre vagy problémákra az ügyfél-elégedetlenség elkerülése érdekében, például az erőforrások átcsoportosításával vagy az ütemtervek módosításával.
• Adjon visszajelzést az ügyintézőknek: Használjon valós idejű betekintést, hogy azonnali visszajelzést adjon az ügyintézőknek, segítve őket teljesítményük javításában a műszakjaik során.
• Optimalizálja a létszámot: Dinamikusan állítsa be a létszámot a valós idejű adatok alapján, hogy a csúcsidőben a megfelelő számú ügyintéző álljon rendelkezésre.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela átfogó valós idejű analitikai eszközöket biztosít, amelyek élő hozzáférést biztosítanak a felügyelők számára a teljesítménymutatókhoz, beleértve a hívásforgalmat, az ügyintézők elérhetőségét és az ügyfél-elégedettséget. A valós idejű faliújságok segítségével a felügyelők gyors döntéseket hozhatnak, például átcsoportosíthatják az ügyintézőket vagy módosíthatják a hívásirányítást a szolgáltatási szintek fenntartása érdekében.