Remote Work

Pojasnilo:

Delo na daljavo se nanaša na prakso, ko zaposleni opravljajo svoje delovne naloge izven tradicionalnega pisarniškega okolja, pogosto od doma ali drugih oddaljenih lokacij. V okolju klicnega centra delo na daljavo agentom omogoča obravnavo poizvedb strank, izvajanje nalog in zagotavljanje podpore od koder koli z internetno povezavo, z uporabo programske opreme in komunikacijskih orodij podjetja.

Najboljše prakse:

• Uporabite orodja v oblaku: Uvedite rešitve za klicni center v oblaku in komunikacijske platforme, do katerih lahko agenti dostopajo na daljavo, kar zagotavlja nemoteno delovanje in dostop do podatkov.
• Zagotovite zanesljivo povezljivost: Agentom na daljavo zagotovite hiter dostop do interneta in poskrbite, da tehnologija, ki jo uporabljajo, podpira nemoteno komunikacijo in varnost podatkov.
• Postavite jasna pričakovanja: Določite jasna pričakovanja glede uspešnosti, vključno z odzivnimi časi, razpoložljivostjo in obravnavo klicev, da zagotovite doslednost pri zagotavljanju storitev.
• Ponudite usposabljanje in podporo: Agentom na daljavo zagotovite stalno usposabljanje, podporo in vire, da ostanejo angažirani in jim pomagajo učinkovito opravljati svoje naloge.
• Spremljajte uspešnost: Uporabite orodja za spremljanje uspešnosti za sledenje ključnih meritev, kot so obseg klicev, povprečni čas obravnave in zadovoljstvo strank za agente na daljavo.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelina rešitev za kontaktni center v oblaku je zasnovana za podporo dela na daljavo, kar agentom omogoča dostop do sistema od koder koli z internetno povezavo. Z poročanjem v realnem času lahko nadzorniki spremljajo uspešnost in ravni storitev agentov na daljavo ter zagotovijo, da izpolnjujejo enake standarde kot osebje v pisarni. Dakteline večkanalne zmogljivosti agentom na daljavo omogočajo nemoteno obravnavo klicev, e-pošte, klepetov in poizvedb v družabnih medijih, vse z ene platforme. Sistem podpira tudi orodja za upravljanje agentov na daljavo, vključno z analitiko uspešnosti, viri za usposabljanje, kar zagotavlja, da oddaljene ekipe ostanejo povezane in produktivne.