Remote Work

Wyjaśnienie:

Praca zdalna odnosi się do praktyki wykonywania przez pracowników obowiązków służbowych poza tradycyjnym środowiskiem biurowym, często z domu lub innych odległych lokalizacji. W środowisku call center praca zdalna umożliwia agentom obsługę zapytań klientów, wykonywanie zadań i zapewnianie wsparcia praktycznie z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu, przy użyciu oprogramowania firmy i narzędzi komunikacyjnych.

Najlepsze praktyki:

• Używaj narzędzi opartych na chmurze: Wdróż oparte na chmurze rozwiązania call center i platformy komunikacyjne, do których agenci mogą uzyskać zdalny dostęp, zapewniając bezproblemowe działanie i dostęp do danych.
• Zapewnij niezawodną łączność: Zapewnij zdalnym agentom szybki dostęp do Internetu i upewnij się, że używana przez nich technologia obsługuje płynną komunikację i bezpieczeństwo danych.
• Ustal jasne oczekiwania: Zdefiniuj jasne oczekiwania dotyczące wydajności, w tym czasy reakcji, dostępność i obsługę połączeń, aby zapewnić spójność w świadczeniu usług.
• Zapewnij szkolenie i wsparcie: Zapewnij zdalnym agentom ciągłe szkolenia, wsparcie i zasoby, aby utrzymać ich zaangażowanie i pomóc im w efektywnym wykonywaniu zadań.
• Monitoruj wydajność: Użyj narzędzi do monitorowania wydajności, aby śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak liczba połączeń, średni czas obsługi i zadowolenie klientów dla zdalnych agentów.

Jak Daktela może pomóc:

Oparte na chmurze rozwiązanie contact center firmy Daktela zostało zaprojektowane do obsługi pracy zdalnej, umożliwiając agentom dostęp do systemu z dowolnego miejsca z dostępem do Internetu. Dzięki raportowaniu w czasie rzeczywistym przełożeni mogą monitorować wydajność i poziomy usług zdalnych agentów, zapewniając, że spełniają one te same standardy, co pracownicy biurowi. Możliwości wielokanałowe firmy Daktela umożliwiają zdalnym agentom bezproblemową obsługę połączeń, wiadomości e-mail, czatów i zapytań w mediach społecznościowych, a wszystko to z jednej platformy. System obsługuje również narzędzia do zarządzania zdalnymi agentami, w tym analizę wydajności, zasoby szkoleniowe, zapewniając, że zdalne zespoły pozostają w kontakcie i są produktywne.