Remote Work

Vysvětlení:

Práce na dálku se vztahuje k praxi, kdy zaměstnanci vykonávají své pracovní povinnosti mimo tradiční kancelářské prostředí, často z domova nebo jiných vzdálených míst. V prostředí call centra umožňuje práce na dálku operátorům vyřizovat dotazy zákazníků, provádět úkoly a poskytovat podporu prakticky odkudkoli s připojením k internetu pomocí firemního softwaru a komunikačních nástrojů.

Osvědčené postupy:

• Používejte cloudové nástroje: Implementujte cloudová řešení call center a komunikační platformy, ke kterým mají operátoři vzdálený přístup, což zajistí bezproblémový provoz a přístup k datům.
• Zajistěte spolehlivé připojení: Poskytněte vzdáleným operátorům vysokorychlostní přístup k internetu a zajistěte, aby technologie, kterou používají, podporovala plynulou komunikaci a zabezpečení dat.
• Nastavte jasná očekávání: Definujte jasná očekávání ohledně výkonu, včetně doby odezvy, dostupnosti a vyřizování hovorů, abyste zajistili konzistenci při poskytování služeb.
• Nabídněte školení a podporu: Poskytněte vzdáleným operátorům průběžné školení, podporu a zdroje, abyste je udrželi zapojené a pomohli jim efektivně plnit jejich úkoly.
• Monitorujte výkon: Používejte nástroje pro monitorování výkonu ke sledování klíčových metrik, jako je objem hovorů, průměrná doba vyřízení a spokojenost zákazníků u vzdálených operátorů.

Jak může Daktela pomoci:

Cloudové řešení kontaktního centra Daktela je navrženo tak, aby podporovalo práci na dálku a umožňovalo operátorům přístup k systému odkudkoli s připojením k internetu. Díky reportingu v reálném čase mohou supervizoři monitorovat výkon a úroveň služeb vzdálených operátorů a zajistit, aby splňovali stejné standardy jako zaměstnanci v kanceláři. Vícekanálové funkce společnosti Daktela umožňují vzdáleným operátorům bezproblémově vyřizovat hovory, e-maily, chaty a dotazy na sociálních sítích, a to vše z jediné platformy. Systém také podporuje nástroje pro správu vzdálených agentů, včetně analýzy výkonu a školicích zdrojů, což zajišťuje, že vzdálené týmy zůstanou propojené a produktivní.