Remote Work

Magyarázat:

A távoli munka arra a gyakorlatra utal, amikor az alkalmazottak a hagyományos irodai környezeten kívül, gyakran otthonról vagy más távoli helyről végzik a munkaköri feladataikat. A call center környezetben a távoli munka lehetővé teszi az ügyintézők számára, hogy az ügyfelek megkereséseit kezeljék, feladatokat hajtsanak végre, és támogatást nyújtsanak gyakorlatilag bárhonnan internetkapcsolattal, a vállalat szoftverei és kommunikációs eszközei segítségével.

Bevált gyakorlatok:

• Használjon felhőalapú eszközöket: Alkalmazzon felhőalapú call center megoldásokat és kommunikációs platformokat, amelyekhez az ügyintézők távolról is hozzáférhetnek, biztosítva a zökkenőmentes működést és az adatokhoz való hozzáférést.
• Biztosítson megbízható kapcsolatot: Biztosítson a távoli ügyintézők számára nagy sebességű internet-hozzáférést, és győződjön meg arról, hogy az általuk használt technológia támogatja a zökkenőmentes kommunikációt és az adatbiztonságot.
• Állítson fel egyértelmű elvárásokat: Határozzon meg egyértelmű teljesítményelvárásokat, beleértve a válaszidőket, a rendelkezésre állást és a híváskezelést, hogy biztosítsa a szolgáltatásnyújtás következetességét.
• Kínáljon képzést és támogatást: Biztosítson a távoli ügyintézők számára folyamatos képzést, támogatást és erőforrásokat, hogy elkötelezettek maradjanak, és segítsen nekik a feladataik hatékony elvégzésében.
• Figyelje a teljesítményt: Használjon teljesítményfigyelő eszközöket a főbb mérőszámok, például a hívásmennyiség, az átlagos kezelési idő és az ügyfél-elégedettség nyomon követésére a távoli ügyintézők esetében.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela felhőalapú contact center megoldása a távoli munka támogatására lett tervezve, lehetővé téve az ügyintézők számára, hogy bárhonnan hozzáférjenek a rendszerhez internetkapcsolattal. A valós idejű jelentéskészítéssel a felügyelők figyelemmel kísérhetik a távoli ügyintézők teljesítményét és szolgáltatási szintjét, biztosítva, hogy megfeleljenek az irodai személyzetre vonatkozó szabványoknak. A Daktela többcsatornás képességei lehetővé teszik a távoli ügyintézők számára, hogy zökkenőmentesen kezeljék a hívásokat, e-maileket, csevegéseket és közösségi média megkereséseket, mindezt egyetlen platformról. A rendszer támogatja a távoli ügyintézők kezelésére szolgáló eszközöket is, beleértve a teljesítményelemzést, a képzési erőforrásokat, biztosítva, hogy a távoli csapatok kapcsolatban maradjanak és produktívak legyenek.