Remote Work

• Používajte cloudové nástroje: Implementujte cloudové riešenia call centier a komunikačné platformy, ku ktorým majú operátori vzdialený prístup, čo zaistí bezproblémovú prevádzku a prístup k dátam.
• Zaistite spoľahlivé pripojenie: Poskytnite vzdialeným operátorom vysokorýchlostný prístup k internetu a zaistite, aby technológia, ktorú používajú, podporovala plynulú komunikáciu a zabezpečenie dát.
• Nastavte jasné očakávania: Definujte jasné očakávania týkajúce sa výkonu, vrátane doby odozvy, dostupnosti a vybavovania hovorov, aby ste zaistili konzistentnosť pri poskytovaní služieb.
• Ponúknite školenie a podporu: Poskytnite vzdialeným operátorom priebežné školenie, podporu a zdroje, aby ste ich udržali zapojených a pomohli im efektívne plniť ich úlohy.
• Monitorujte výkon: Používajte nástroje na monitorovanie výkonu na sledovanie kľúčových metrík, ako je objem hovorov, Average Handle Time (AHT) a Customer Satisfaction (CSAT) u vzdialených operátorov.

Cloudové riešenie kontaktného centra Daktela je navrhnuté tak, aby podporovalo Remote Work a umožňovalo operátorom prístup k systému odkiaľkoľvek s pripojením na internet. Vďaka reportingu v reálnom čase môžu supervízori monitorovať výkon a úroveň služieb vzdialených operátorov a zaistiť, že spĺňajú rovnaké štandardy ako zamestnanci v kancelárii. Omnichannel funkcie spoločnosti Daktela umožňujú vzdialeným operátorom bezproblémovo vybavovať hovory, e-maily, chaty a dopyty zo sociálnych sietí, a to všetko z jedinej platformy. Systém tiež podporuje nástroje na správu vzdialených agentov, vrátane analýzy výkonu a školiacich zdrojov, čo zaisťuje, že vzdialené tímy zostávajú prepojené a produktívne.