Práca na diaľku sa vzťahuje na prax, keď zamestnanci vykonávajú svoje pracovné povinnosti mimo tradičného kancelárskeho prostredia, často z domu alebo iných vzdialených miest. V prostredí call centra umožňuje práca na diaľku operátorom vybavovať dopyty zákazníkov, vykonávať úlohy a poskytovať podporu prakticky odkiaľkoľvek s pripojením na internet pomocou firemného softvéru a komunikačných nástrojov.
Cloudové riešenie kontaktného centra Daktela je navrhnuté tak, aby podporovalo prácu na diaľku a umožňovalo operátorom prístup k systému odkiaľkoľvek s pripojením na internet. Vďaka reportingu v reálnom čase môžu supervízori monitorovať výkon a úroveň služieb vzdialených operátorov a zaistiť, aby spĺňali rovnaké štandardy ako zamestnanci v kancelárii. Viac-kanálové funkcie spoločnosti Daktela umožňujú vzdialeným operátorom bezproblémovo vybavovať hovory, e-maily, chaty a dopyty na sociálnych sieťach, a to všetko z jedinej platformy. Systém tiež podporuje nástroje na správu vzdialených agentov, vrátane analýzy výkonu a školiacich zdrojov, čo zaisťuje, že vzdialené tímy zostanú prepojené a produktívne.
