Remote Work

Explicaţie:

Munca la distanță se referă la practica angajaților care își îndeplinesc sarcinile de serviciu în afara unui cadru tradițional de birou, adesea de acasă sau din alte locații la distanță. Într-un mediu de call center, munca la distanță permite agenților să gestioneze întrebările clienților, să îndeplinească sarcini și să ofere asistență practic de oriunde, cu o conexiune la internet, utilizând software-ul și instrumentele de comunicare ale companiei.

Cele mai bune practici:

• Utilizați instrumente bazate pe cloud: Implementați soluții de call center bazate pe cloud și platforme de comunicare pe care agenții le pot accesa de la distanță, asigurând operațiuni fără probleme și acces la date.
• Asigurați o conectivitate fiabilă: Oferiți agenților la distanță acces la internet de mare viteză și asigurați-vă că tehnologia pe care o utilizează acceptă comunicarea fluidă și securitatea datelor.
• Stabiliți așteptări clare: Definiți așteptări clare de performanță, inclusiv timpii de răspuns, disponibilitatea și gestionarea apelurilor, pentru a asigura coerența în furnizarea de servicii.
• Oferiți instruire și asistență: Oferiți agenților la distanță instruire continuă, asistență și resurse pentru a-i menține implicați și a-i ajuta să-și îndeplinească sarcinile în mod eficient.
• Monitorizați performanța: Utilizați instrumente de monitorizare a performanței pentru a urmări valorile cheie, cum ar fi volumul apelurilor, timpul mediu de gestionare și satisfacția clienților pentru agenții la distanță.

Cum poate ajuta Daktela:

Soluția de contact center bazată pe cloud a Daktela este concepută pentru a sprijini munca la distanță, permițând agenților să acceseze sistemul de oriunde cu o conexiune la internet. Cu raportarea în timp real, supervizorii pot monitoriza performanța și nivelurile de servicii ale agenților la distanță, asigurându-se că aceștia îndeplinesc aceleași standarde ca și personalul de la birou. Capacitățile multicanal ale Daktela permit agenților la distanță să gestioneze fără probleme apelurile, e-mailurile, chaturile și întrebările din rețelele sociale, toate de pe o singură platformă. Sistemul acceptă, de asemenea, instrumente de gestionare a agenților la distanță, inclusiv analiza performanței, resurse de instruire, asigurându-se că echipele la distanță rămân conectate și productive.