Remote Work

Objašnjenje:

Rad na daljinu se odnosi na praksu da zaposleni obavljaju svoje radne zadatke van tradicionalnog kancelarijskog okruženja, često od kuće ili drugih udaljenih lokacija. U okruženju pozivnog centra, rad na daljinu omogućava agentima da obrađuju upite klijenata, obavljaju zadatke i pružaju podršku praktično sa bilo kog mesta sa internet vezom, koristeći softver kompanije i komunikacione alate.

Najbolje prakse:

• Koristite alate zasnovane na oblaku: Implementirajte rešenja za pozivni centar zasnovana na oblaku i komunikacione platforme kojima agenti mogu daljinski da pristupaju, obezbeđujući besprekoran rad i pristup podacima.
• Osigurajte pouzdanu vezu: Obezbedite udaljenim agentima brz pristup internetu i uverite se da tehnologija koju koriste podržava nesmetanu komunikaciju i sigurnost podataka.
• Postavite jasna očekivanja: Definišite jasna očekivanja u pogledu performansi, uključujući vreme odgovora, dostupnost i obradu poziva, kako biste osigurali konzistentnost u pružanju usluga.
• Ponudite obuku i podršku: Obezbedite udaljenim agentima kontinuiranu obuku, podršku i resurse kako bi ostali angažovani i pomogli im da efikasno obavljaju svoje zadatke.
• Pratite performanse: Koristite alate za praćenje performansi da biste pratili ključne metrike kao što su obim poziva, prosečno vreme obrade i zadovoljstvo klijenata za udaljene agente.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelino rešenje za kontakt centar zasnovano na oblaku je dizajnirano da podrži rad na daljinu, omogućavajući agentima da pristupe sistemu sa bilo kog mesta sa internet vezom. Uz izveštavanje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate učinak i nivoe usluga udaljenih agenata, osiguravajući da ispunjavaju iste standarde kao i osoblje u kancelariji. Dakteline višekanalne mogućnosti omogućavaju udaljenim agentima da neometano obrađuju pozive, emailove, ćaskanja i upite na društvenim mrežama, sve sa jedne platforme. Sistem takođe podržava alate za upravljanje udaljenim agentima, uključujući analitiku performansi, resurse za obuku, osiguravajući da udaljeni timovi ostanu povezani i produktivni.