Remote Work

• Koristite alate zasnovane na oblaku: Implementirajte rešenja za pozivni centar zasnovana na oblaku i komunikacione platforme kojima agenti mogu daljinski da pristupaju, obezbeđujući besprekoran rad i pristup podacima.
• Osigurajte pouzdanu vezu: Obezbedite udaljenim agentima brz pristup internetu i uverite se da tehnologija koju koriste podržava nesmetanu komunikaciju i sigurnost podataka.
• Postavite jasna očekivanja: Definišite jasna očekivanja u pogledu performansi, uključujući vreme odgovora, dostupnost i obradu poziva, kako biste osigurali konzistentnost u pružanju usluga.
• Ponudite obuku i podršku: Obezbedite udaljenim agentima kontinuiranu obuku, podršku i resurse kako bi ostali angažovani i pomogli im da efikasno obavljaju svoje zadatke.
• Pratite performanse: Koristite alate za praćenje performansi da biste pratili ključne metrike kao što su obim poziva, Average Handle Time (AHT) i zadovoljstvo klijenata za udaljene agente.

Daktelino rešenje za kontakt centar zasnovano na oblaku je dizajnirano da podrži rad na daljinu, omogućavajući agentima da pristupe sistemu sa bilo kog mesta sa internet vezom. Uz izveštavanje u realnom vremenu, supervizori mogu da prate učinak i nivoe usluga udaljenih agenata, osiguravajući da ispunjavaju iste standarde kao i osoblje u kancelariji. Dakteline višekanalne mogućnosti omogućavaju udaljenim agentima da neometano obrađuju pozive, emailove, ćaskanja i upite na društvenim mrežama, sve sa jedne platforme. Sistem takođe podržava alate za upravljanje udaljenim agentima, uključujući analitiku performansi, resurse za obuku, osiguravajući da udaljeni timovi ostanu povezani i produktivni.