Pojasnilo:
Analiza govora se nanaša na tehnologijo, ki se uporablja za analizo izgovorjenih besed v interakcijah s strankami, da bi pridobili pomembne vpoglede. Z analizo posnetih klicev ali pogovorov v živo lahko prepozna trende, razpoloženje strank, ključne besede in težave s skladnostjo. Analiza govora podjetjem pomaga izboljšati storitve za stranke in uspešnost agentov z zagotavljanjem vpogledov, ki temeljijo na podatkih iz glasovnih interakcij.
Najboljše prakse:
- Osredotočite se na ključne meritve: Določite posebne meritve za sledenje, kot so razpoloženje, trajanje klica ali določene ključne besede, ki kažejo na zadovoljstvo ali nezadovoljstvo strank.
- Analiza v realnem času: Izvedite analizo govora v realnem času, da odkrijete težave med klici in po potrebi takoj sprejmete korektivne ukrepe.
- Usposabljanje agentov na podlagi vpogledov: Uporabite analizo govora, da agentom zagotovite povratne informacije o njihovi uspešnosti in jim pomagate izboljšati komunikacijske veščine in veščine ravnanja s strankami.
- Zagotovite skladnost: Uporabite analizo govora za spremljanje skladnosti z zakonskimi in regulativnimi zahtevami ter označevanje neskladnega jezika med interakcijami s strankami.
Kako lahko Daktela pomaga:
Daktelina tehnologija za analizo govora zagotavlja zmogljiva orodja za prepisovanje in analizo pogovorov v realnem času. Z analizo razpoloženja in sledenjem ključnih besed lahko podjetja pridobijo vpogled v občutke strank, uspešnost agentov in kakovost storitev.
