A Speech Analytics az ügyfél-interakciókban elhangzott szavak elemzésére használt technológiára utal, amelynek célja, hogy érdemi betekintést nyerjen. Képes azonosítani a trendeket, az ügyfél hangulatát, a kulcsszavakat és a megfelelőségi problémákat a rögzített hívások vagy élő beszélgetések elemzésével. A Speech Analytics segít a vállalkozásoknak javítani az ügyfélszolgálatot és az ügyintézői teljesítményt azáltal, hogy adatközpontú betekintést nyújt a hangalapú interakciókból.
A Daktela Speech Analytics technológiája hatékony eszközöket kínál a beszélgetések valós idejű átírásához és elemzéséhez. A hangulatelemzéssel és a kulcsszókövetéssel a vállalkozások betekintést nyerhetnek az ügyfelek érzéseibe, az ügyintézői teljesítménybe és a szolgáltatás minőségébe.
