Magyarázat:
A beszédelemzés az ügyfél-interakciókban elhangzott szavak elemzésére használt technológiára utal, amelynek célja, hogy érdemi betekintést nyerjen. Képes azonosítani a trendeket, az ügyfél hangulatát, a kulcsszavakat és a megfelelőségi problémákat a rögzített hívások vagy élő beszélgetések elemzésével. A beszédelemzés segít a vállalkozásoknak javítani az ügyfélszolgálatot és az ügyintézői teljesítményt azáltal, hogy adatközpontú betekintést nyújt a hangalapú interakciókból.
Bevált gyakorlatok:
- Összpontosítson a főbb mérőszámokra: Határozza meg a követendő konkrét mérőszámokat, például a hangulatot, a hívás időtartamát vagy az ügyfél elégedettségét vagy elégedetlenségét jelző kulcsszavakat.
- Valós idejű elemzés: Alkalmazzon valós idejű beszédelemzést a hívások során felmerülő problémák észlelése és a szükséges azonnali korrekciós intézkedések megtétele érdekében.
- Képezze az ügyintézőket a meglátások alapján: Használja a beszédelemzést arra, hogy visszajelzést adjon az ügyintézőknek a teljesítményükről, segítve őket a kommunikációs és ügyfélkezelési készségeik fejlesztésében.
- Biztosítsa a megfelelést: Használja a beszédelemzést a jogi és szabályozási követelményeknek való megfelelés ellenőrzésére, megjelölve a nem megfelelő nyelvezetet az ügyfél-interakciók során.
Hogyan segíthet a Daktela:
A Daktela beszédelemzési technológiája hatékony eszközöket kínál a beszélgetések valós idejű átírásához és elemzéséhez. A hangulatelemzéssel és a kulcsszókövetéssel a vállalkozások betekintést nyerhetnek az ügyfelek érzéseibe, az ügyintézői teljesítménybe és a szolgáltatás minőségébe.
