Explicaţie:
Analiza vorbirii se referă la tehnologia utilizată pentru a analiza cuvintele rostite în interacțiunile cu clienții pentru a extrage informații semnificative. Poate identifica tendințe, sentimentul clienților, cuvintele cheie și problemele de conformitate prin analizarea apelurilor înregistrate sau a conversațiilor live. Analiza vorbirii ajută companiile să îmbunătățească serviciul pentru clienți și performanța agenților, oferind informații bazate pe date din interacțiunile vocale.
Cele mai bune practici:
- Concentrați-vă pe indicatorii cheie: Identificați indicatorii specifici de urmărit, cum ar fi sentimentul, durata apelului sau cuvintele cheie specifice care indică satisfacția sau insatisfacția clienților.
- Analiză în timp real: Implementați analiza vorbirii în timp real pentru a detecta problemele în timpul apelurilor și pentru a lua măsuri corective imediate atunci când este necesar.
- Instruiți agenții pe baza informațiilor: Utilizați analiza vorbirii pentru a oferi agenților feedback cu privire la performanța lor, ajutându-i să-și îmbunătățească abilitățile de comunicare și de gestionare a clienților.
- Asigurați conformitatea: Utilizați analiza vorbirii pentru a monitoriza conformitatea cu cerințele legale și de reglementare, semnalând limbajul neconform în timpul interacțiunilor cu clienții.
Cum poate ajuta Daktela:
Tehnologia de analiză a vorbirii Daktela oferă instrumente puternice pentru a transcrie și analiza conversațiile în timp real. Cu analiza sentimentelor și urmărirea cuvintelor cheie, companiile pot obține informații despre sentimentele clienților, performanța agenților și calitatea serviciilor.
