Objašnjenje:
Analiza govora se odnosi na tehnologiju koja se koristi za analizu izgovorenih reči u interakcijama sa klijentima kako bi se izvukli smisleni uvidi. Može da identifikuje trendove, raspoloženje klijenata, ključne reči i pitanja usklađenosti analizom snimljenih poziva ili razgovora uživo. Analiza govora pomaže preduzećima da poboljšaju korisničku uslugu i učinak agenata pružajući uvide zasnovane na podacima iz glasovnih interakcija.
Najbolje prakse:
- Fokus na ključne metrike: Identifikujte specifične metrike za praćenje, kao što su raspoloženje, trajanje poziva ili specifične ključne reči koje ukazuju na zadovoljstvo ili nezadovoljstvo klijenata.
- Analiza u realnom vremenu: Implementirajte analizu govora u realnom vremenu da biste otkrili probleme tokom poziva i preduzeli hitne korektivne mere kada je to potrebno.
- Obuka agenata na osnovu uvida: Koristite analizu govora da biste agentima pružili povratne informacije o njihovom učinku, pomažući im da poboljšaju komunikaciju i veštine ophođenja sa klijentima.
- Osigurajte usklađenost: Koristite analizu govora da biste pratili usklađenost sa zakonskim i regulatornim zahtevima, označavajući neusklađeni jezik tokom interakcija sa klijentima.
Kako Daktela može pomoći:
Daktelina tehnologija analize govora pruža moćne alate za transkripciju i analizu razgovora u realnom vremenu. Uz analizu raspoloženja i praćenje ključnih reči, preduzeća mogu da steknu uvid u osećanja klijenata, učinak agenata i kvalitet usluge.
