Vysvětlení:
Analýza řeči se vztahuje k technologii používané k analýze mluvených slov v interakcích se zákazníky za účelem získání smysluplných poznatků. Dokáže identifikovat trendy, náladu zákazníků, klíčová slova a problémy s dodržováním předpisů analýzou nahraných hovorů nebo živých konverzací. Analýza řeči pomáhá firmám zlepšovat zákaznický servis a výkon operátorů tím, že poskytuje poznatky z hlasových interakcí založené na datech.
Osvědčené postupy:
- Zaměřte se na klíčové metriky: Identifikujte konkrétní metriky ke sledování, jako je nálada, délka hovoru nebo konkrétní klíčová slova, která indikují spokojenost nebo nespokojenost zákazníků.
- Analýza v reálném čase: Implementujte analýzu řeči v reálném čase, abyste odhalili problémy během hovorů a v případě potřeby okamžitě provedli nápravná opatření.
- Školte operátory na základě poznatků: Využijte analýzu řeči k poskytování zpětné vazby operátorům ohledně jejich výkonu, což jim pomůže zlepšit komunikační dovednosti a dovednosti v oblasti péče o zákazníky.
- Zajistěte dodržování předpisů: Využijte analýzu řeči k monitorování dodržování právních a regulačních požadavků a označování nevyhovujícího jazyka během interakcí se zákazníky.
Jak může Daktela pomoci:
Technologie analýzy řeči společnosti Daktela poskytuje výkonné nástroje pro přepis a analýzu konverzací v reálném čase. Díky analýze sentimentu a sledování klíčových slov mohou firmy získat přehled o pocitech zákazníků, výkonu operátorů a kvalitě služeb.
