Wyjaśnienie:
Analityka mowy odnosi się do technologii wykorzystywanej do analizy wypowiadanych słów w interakcjach z klientami w celu uzyskania istotnych informacji. Może identyfikować trendy, nastroje klientów, słowa kluczowe i problemy ze zgodnością, analizując nagrane rozmowy lub rozmowy na żywo. Analityka mowy pomaga firmom ulepszać obsługę klienta i wydajność agentów, dostarczając opartych na danych informacji z interakcji głosowych.
Najlepsze praktyki:
- Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach: Zidentyfikuj konkretne wskaźniki do śledzenia, takie jak nastroje, czas trwania połączenia lub określone słowa kluczowe, które wskazują na zadowolenie lub niezadowolenie klienta.
- Analiza w czasie rzeczywistym: Wdróż analizę mowy w czasie rzeczywistym, aby wykrywać problemy podczas rozmów i podejmować natychmiastowe działania naprawcze, gdy są potrzebne.
- Szkolenie agentów w oparciu o spostrzeżenia: Wykorzystaj analizę mowy, aby przekazać agentom informacje zwrotne na temat ich wydajności, pomagając im poprawić komunikację i umiejętności obsługi klienta.
- Zapewnij zgodność: Wykorzystaj analizę mowy do monitorowania zgodności z wymogami prawnymi i regulacyjnymi, oznaczając niezgodny język podczas interakcji z klientami.
Jak Daktela może pomóc:
Technologia analizy mowy firmy Daktela zapewnia zaawansowane narzędzia do transkrypcji i analizy rozmów w czasie rzeczywistym. Dzięki analizie nastrojów i śledzeniu słów kluczowych firmy mogą uzyskać wgląd w odczucia klientów, wydajność agentów i jakość usług.
