Vysvetlenie:
Analýza reči sa vzťahuje na technológiu používanú na analýzu hovorených slov v interakciách so zákazníkmi s cieľom získať zmysluplné poznatky. Dokáže identifikovať trendy, náladu zákazníkov, kľúčové slová a problémy s dodržiavaním predpisov analýzou nahratých hovorov alebo živých konverzácií. Analýza reči pomáha firmám zlepšovať zákaznícky servis a výkon operátorov tým, že poskytuje poznatky z hlasových interakcií založené na dátach.
Osvedčené postupy:
- Zamerajte sa na kľúčové metriky: Identifikujte konkrétne metriky na sledovanie, ako je nálada, dĺžka hovoru alebo konkrétne kľúčové slová, ktoré indikujú spokojnosť alebo nespokojnosť zákazníkov.
- Analýza v reálnom čase: Implementujte analýzu reči v reálnom čase, aby ste odhalili problémy počas hovorov a v prípade potreby okamžite vykonali nápravné opatrenia.
- Školte operátorov na základe poznatkov: Využite analýzu reči na poskytovanie spätnej väzby operátorom o ich výkone, čo im pomôže zlepšiť komunikačné zručnosti a zručnosti v oblasti starostlivosti o zákazníkov.
- Zabezpečte dodržiavanie predpisov: Využite analýzu reči na monitorovanie dodržiavania právnych a regulačných požiadaviek a označovanie nevyhovujúceho jazyka počas interakcií so zákazníkmi.
Ako môže Daktela pomôcť:
Technológia analýzy reči spoločnosti Daktela poskytuje výkonné nástroje na prepis a analýzu konverzácií v reálnom čase. Vďaka analýze sentimentu a sledovaniu kľúčových slov môžu firmy získať prehľad o pocitoch zákazníkov, výkone operátorov a kvalite služieb.
