Ticket Tagging

Pojasnilo:

Označevanje vstopnic je praksa dodeljevanja oznak ali oznak vstopnicam za podporo strankam, da jih razvrstijo in določijo prednost. To agentom in upraviteljem pomaga hitro prepoznati naravo težave, njeno prednostno nalogo in oddelek, odgovoren za njeno reševanje, kar zagotavlja učinkovitejšo obdelavo vstopnic in nadaljnje ukrepanje.

Najboljše prakse:

• Uporabljajte dosledne oznake: Vzpostavite standardiziran nabor oznak, da zagotovite doslednost med vstopnicami in olajšate sledenje trendom.
• Označite na podlagi ključnih težav: Uporabite oznake za kategorizacijo vstopnic glede na vrsto težave, stopnjo prednosti ali segment strank, kar olajša usmerjanje vstopnic v ustrezno ekipo.
• Združite oznake za boljšo organizacijo: Uporabite kombinacijo oznak (npr. »visoka prioriteta«, »težava z obračunom«), da zagotovite več konteksta in izboljšate organizacijo vstopnic.
• Preglejte vzorce označevanja: Redno analizirajte oznake vstopnic, da prepoznate ponavljajoče se težave ali področja, kjer je mogoče izboljšati procese ali izdelke.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktelin sistem za izdajo vozovnic podjetjem omogoča enostavno uporabo prilagodljivih oznak za vstopnice na podlagi različnih meril, kot so vrsta težave, prednostna naloga ali vrsta stranke. Daktela podjetjem omogoča tudi iskanje in filtriranje vstopnic po oznakah, kar olajša prepoznavanje trendov, sledenje nerešenim težavam in dodeljevanje vstopnic ustreznim ekipam za hitrejše reševanje.