Vysvetlenie:
Označovanie tiketov je prax priraďovania štítkov alebo značiek tiketom zákazníckej podpory s cieľom ich kategorizovať a stanoviť priority. To pomáha operátorom a manažérom rýchlo identifikovať povahu problému, jeho prioritu a oddelenie zodpovedné za jeho vyriešenie, čo zaisťuje efektívnejšie spracovanie tiketov a následné kroky.
Osvedčené postupy:
- Používajte konzistentné značky: Vytvorte štandardizovanú sadu značiek, aby ste zaistili konzistentnosť medzi tiketmi a uľahčili sledovanie trendov.
- Označujte na základe kľúčových problémov: Použite značky na kategorizáciu tiketov podľa typu problému, úrovne priority alebo segmentu zákazníkov, čo uľahčuje smerovanie tiketov do príslušného tímu.
- Kombinujte značky pre lepšiu organizáciu: Použite kombináciu značiek (napr. "vysoká priorita", "problém s fakturáciou"), aby ste poskytli viac kontextu a zlepšili organizáciu tiketov.
- Preskúmajte vzory označovania: Pravidelne analyzujte značky tiketov, aby ste identifikovali opakujúce sa problémy alebo oblasti, kde je možné zlepšiť procesy alebo produkty.
Ako môže Daktela pomôcť:
Systém správy požiadaviek spoločnosti Daktela umožňuje firmám jednoducho aplikovať prispôsobiteľné značky na tickety na základe rôznych kritérií, ako je typ problému, priorita alebo typ zákazníka. Daktela tiež umožňuje firmám vyhľadávať a filtrovať tickety podľa značiek, čo uľahčuje identifikáciu trendov, sledovanie nevyriešených problémov a prideľovanie tiketov príslušným tímom na rýchlejšie vyriešenie.
