Vysvětlení:
Označování tiketů je praxe přiřazování štítků nebo značek tiketům zákaznické podpory za účelem jejich kategorizace a stanovení priorit. To pomáhá operátorům a manažerům rychle identifikovat povahu problému, jeho prioritu a oddělení odpovědné za jeho vyřešení, což zajišťuje efektivnější zpracování tiketů a následné kroky.
Osvědčené postupy:
- Používejte konzistentní značky: Vytvořte standardizovanou sadu značek, abyste zajistili konzistenci mezi tikety a usnadnili sledování trendů.
- Označujte na základě klíčových problémů: Použijte značky ke kategorizaci tiketů podle typu problému, úrovně priority nebo segmentu zákazníků, což usnadňuje směrování tiketů do příslušného týmu.
- Kombinujte značky pro lepší organizaci: Použijte kombinaci značek (např. "vysoká priorita", "problém s fakturací"), abyste poskytli více kontextu a zlepšili organizaci tiketů.
- Přezkoumejte vzorce označování: Pravidelně analyzujte značky tiketů, abyste identifikovali opakující se problémy nebo oblasti, kde lze zlepšit procesy nebo produkty.
Jak může Daktela pomoci:
Systém správy požadavků společnosti Daktela umožňuje firmám snadno aplikovat přizpůsobitelné značky na tickety na základě různých kritérií, jako je typ problému, priorita nebo typ zákazníka. Daktela také umožňuje firmám vyhledávat a filtrovat tickety podle značek, což usnadňuje identifikaci trendů, sledování nevyřešených problémů a přiřazování tiketů příslušným týmům pro rychlejší vyřešení.
