Ticket Tagging

Wyjaśnienie:

Tagowanie zgłoszeń to praktyka przypisywania etykiet lub tagów do zgłoszeń do obsługi klienta w celu ich kategoryzacji i ustalania priorytetów. Pomaga to agentom i menedżerom szybko zidentyfikować charakter problemu, jego priorytet i dział odpowiedzialny za jego rozwiązanie, zapewniając bardziej wydajną obsługę zgłoszeń i ich monitorowanie.

Najlepsze praktyki:

• Używaj spójnych tagów: Ustal znormalizowany zestaw tagów, aby zapewnić spójność między zgłoszeniami i ułatwić śledzenie trendów.
• Taguj na podstawie kluczowych problemów: Użyj tagów do kategoryzowania zgłoszeń według typu problemu, poziomu priorytetu lub segmentu klientów, ułatwiając kierowanie zgłoszeń do odpowiedniego zespołu.
• Połącz tagi dla lepszej organizacji: Użyj kombinacji tagów (np. „wysoki priorytet”, „problem z rozliczeniami”), aby zapewnić więcej kontekstu i poprawić organizację zgłoszeń.
• Przeglądaj wzorce tagowania: Regularnie analizuj tagi zgłoszeń, aby identyfikować powtarzające się problemy lub obszary, w których można ulepszyć procesy lub produkty.

Jak Daktela może pomóc:

System zgłoszeń firmy Daktela umożliwia firmom łatwe stosowanie konfigurowalnych tagów do zgłoszeń na podstawie różnych kryteriów, takich jak typ problemu, priorytet lub typ klienta. Daktela umożliwia również firmom wyszukiwanie i filtrowanie zgłoszeń według tagów, ułatwiając identyfikację trendów, śledzenie nierozwiązanych problemów i przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów w celu szybszego rozwiązania.