Ticket Tagging to praktyka przypisywania etykiet lub tagów do zgłoszeń do obsługi klienta w celu ich kategoryzacji i ustalania priorytetów. Pomaga to agentom i menedżerom szybko zidentyfikować charakter problemu, jego priorytet i dział odpowiedzialny za jego rozwiązanie, co przekłada się na sprawniejszą obsługę zgłoszeń i ich monitorowanie.
Ticketing System firmy Daktela umożliwia firmom łatwe stosowanie konfigurowalnych tagów do zgłoszeń na podstawie różnych kryteriów, takich jak typ problemu, priorytet lub typ klienta. Daktela umożliwia również firmom wyszukiwanie i filtrowanie zgłoszeń według tagów, ułatwiając identyfikację trendów, śledzenie nierozwiązanych problemów i przypisywanie zgłoszeń do odpowiednich zespołów w celu szybszego rozwiązania.
