Objašnjenje:
Označavanje tiketa je praksa dodeljivanja oznaka ili tagova tiketima korisničke podrške radi njihovog kategorisanja i određivanja prioriteta. Ovo pomaže agentima i menadžerima da brzo identifikuju prirodu problema, njegov prioritet i odeljenje odgovorno za njegovo rešavanje, obezbeđujući efikasnije rukovanje tiketima i praćenje.
Najbolje prakse:
- Koristite dosledne oznake: Uspostavite standardizovani skup oznaka da biste osigurali doslednost između tiketa i olakšali praćenje trendova.
- Označavajte na osnovu ključnih problema: Koristite oznake za kategorizaciju tiketa prema tipu problema, nivou prioriteta ili segmentu klijenata, olakšavajući usmeravanje tiketa ka odgovarajućem timu.
- Kombinujte oznake za bolju organizaciju: Koristite kombinaciju oznaka (npr. "visok prioritet", "problem sa naplatom") da biste pružili više konteksta i poboljšali organizaciju tiketa.
- Pregledajte obrasce označavanja: Redovno analizirajte oznake tiketa da biste identifikovali ponavljajuće probleme ili oblasti u kojima se procesi ili proizvodi mogu poboljšati.
Kako Daktela može pomoći:
Daktelin sistem tiketinga omogućava preduzećima da lako primenjuju prilagodljive oznake na tikete na osnovu različitih kriterijuma kao što su tip problema, prioritet ili tip klijenta. Daktela takođe omogućava preduzećima da pretražuju i filtriraju tikete po oznakama, olakšavajući identifikaciju trendova, praćenje nerešenih problema i dodeljivanje tiketa odgovarajućim timovima za brže rešavanje.
