Explicaţie:
Etichetarea tichetelor este practica de a atribui etichete sau tag-uri tichetelor de asistență pentru clienți pentru a le clasifica și a le prioritiza. Acest lucru îi ajută pe agenți și manageri să identifice rapid natura problemei, prioritatea acesteia și departamentul responsabil de rezolvarea acesteia, asigurând o gestionare și o urmărire mai eficientă a tichetelor.
Cele mai bune practici:
- Utilizați etichete consecvente: Stabiliți un set standardizat de etichete pentru a asigura coerența între tichete și pentru a facilita urmărirea tendințelor.
- Etichetați pe baza problemelor cheie: Utilizați etichete pentru a clasifica tichetele în funcție de tipul problemei, nivelul de prioritate sau segmentul de clienți, facilitând direcționarea tichetelor către echipa corespunzătoare.
- Combinați etichetele pentru o mai bună organizare: Utilizați o combinație de etichete (de exemplu, „prioritate ridicată”, „problemă de facturare”) pentru a oferi mai mult context și a îmbunătăți organizarea tichetelor.
- Examinați tiparele de etichetare: Analizați în mod regulat etichetele tichetelor pentru a identifica problemele recurente sau zonele în care procesele sau produsele pot fi îmbunătățite.
Cum poate ajuta Daktela:
Sistemul de ticketing Daktela permite companiilor să aplice cu ușurință etichete personalizabile tichetelor pe baza diferitelor criterii, cum ar fi tipul problemei, prioritatea sau tipul de client. Daktela permite, de asemenea, companiilor să caute și să filtreze tichetele după etichete, facilitând identificarea tendințelor, urmărirea problemelor nerezolvate și atribuirea tichetelor echipelor corespunzătoare pentru o rezolvare mai rapidă.
