Magyarázat:
A jegyek címkézése az ügyfélszolgálati jegyek címkékkel vagy címkékkel történő ellátásának gyakorlata kategorizálásuk és prioritásuk meghatározása céljából. Ez segít az ügyintézőknek és a menedzsereknek gyorsan azonosítani a probléma jellegét, prioritását és a megoldásért felelős osztályt, biztosítva a hatékonyabb jegykezelést és nyomon követést.
Bevált gyakorlatok:
- Használjon következetes címkéket: Hozzon létre egy szabványosított címkekészletet, hogy biztosítsa a következetességet a jegyek között, és megkönnyítse a trendek nyomon követését.
- Címkézzen a főbb problémák alapján: Használjon címkéket a jegyek kategorizálásához a probléma típusa, prioritási szintje vagy ügyfélszegmens alapján, megkönnyítve a jegyek megfelelő csapathoz történő irányítását.
- Kombinálja a címkéket a jobb szervezés érdekében: Használjon címkék kombinációját (pl. "magas prioritás", "számlázási probléma"), hogy több kontextust biztosítson és javítsa a jegyek szervezését.
- Vizsgálja felül a címkézési mintákat: Rendszeresen elemezze a jegycímkéket az ismétlődő problémák vagy azoknak a területeknek az azonosítása érdekében, ahol a folyamatok vagy a termékek javíthatók.
Hogyan segíthet a Daktela:
A Daktela jegykezelő rendszere lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy testreszabható címkéket alkalmazzanak a jegyekhez különböző kritériumok alapján, például a probléma típusa, prioritása vagy ügyféltípus alapján. A Daktela lehetővé teszi a vállalkozások számára a jegyek keresését és szűrését címkék alapján, megkönnyítve a trendek azonosítását, a megoldatlan problémák nyomon követését és a jegyek hozzárendelését a megfelelő csapatokhoz a gyorsabb megoldás érdekében.
