Wallboard

Pojasnilo:

Stenska tabla (wallboard) je velik zaslon, ki se uporablja v klicnih centrih za prikaz metrik in podatkov o uspešnosti v realnem času. Prikazuje ključne kazalnike uspešnosti (KPI), kot so obseg klicev, povprečni čakalni čas, ravni storitev, razpoložljivost agentov in drugi kritični podatki, ki jih lahko nadzorniki, agenti in osebje spremljajo na prvi pogled.

Najboljše prakse:

• Prikažite ustrezne meritve: Prilagodite stensko tablo tako, da prikazuje najpomembnejše KPI-je za vašo ekipo, kot so obseg klicev, odzivni časi ali stopnje reševanja ob prvem klicu.
• Posodabljajte v realnem času: Poskrbite, da se stenska tabla posodablja v realnem času, da agentom in nadzornikom zagotovi točne in uporabne podatke.
• Uporabite vizualne namige: Uporabite barvno kodiranje ali grafične elemente, da poudarite kritične informacije, kot so velik obseg klicev ali kršitve ravni storitev, da opozorite ekipo na nujne težave.
• Naj bo preprosto: Izogibajte se prenatrpanosti stenske table s preveč informacijami. Osredotočite se na ključne meritve, ki podpirajo takojšnje sprejemanje odločitev.

Kako lahko Daktela pomaga:

Daktela ponuja prilagodljive stenske table, ki prikazujejo podatke o uspešnosti vašega klicnega centra v realnem času. S spremljanjem v realnem času Dakteline stenske table prikazujejo meritve, kot so obseg klicev, razpoložljivost agentov in upoštevanje ravni storitev, kar nadzornikom in agentom pomaga, da ostanejo obveščeni ves dan. Sistem omogoča dinamične posodobitve, kar zagotavlja, da so podatki vedno posodobljeni, zaslon pa je mogoče prilagoditi tako, da prikazuje najpomembnejše informacije. Daktelina rešitev za stensko tablo se integrira tudi z orodji za poročanje v realnem času, kar vaši ekipi omogoča takojšen vpogled v njihovo uspešnost in omogoča hitre prilagoditve za izboljšanje zagotavljanja storitev.