Wallboard

Wyjaśnienie:

Tablica wyników (wallboard) to duży ekran używany w call center do prezentowania wskaźników i danych dotyczących wydajności w czasie rzeczywistym. Wyświetla kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak liczba połączeń, średni czas oczekiwania, poziomy usług, dostępność agentów i inne krytyczne dane, które przełożeni, agenci i personel mogą monitorować na pierwszy rzut oka.

Najlepsze praktyki:

• Wyświetlaj istotne wskaźniki: Dostosuj tablicę wyników, aby wyświetlała najważniejsze wskaźniki KPI dla Twojego zespołu, takie jak liczba połączeń, czasy reakcji lub wskaźniki rozwiązania przy pierwszym połączeniu.
• Aktualizuj w czasie rzeczywistym: Upewnij się, że tablica wyników jest aktualizowana w czasie rzeczywistym, aby zapewnić agentom i przełożonym dokładne i przydatne dane.
• Używaj wskazówek wizualnych: Wykorzystaj kodowanie kolorami lub elementy graficzne, aby wyróżnić krytyczne informacje, takie jak duża liczba połączeń lub naruszenia poziomu usług, aby ostrzec zespół o pilnych problemach.
• Zachowaj prostotę: Unikaj zaśmiecania tablicy wyników zbyt dużą ilością informacji. Skoncentruj się na kluczowych wskaźnikach, które wspierają natychmiastowe podejmowanie decyzji.

Jak Daktela może pomóc:

Daktela zapewnia konfigurowalne tablice wyników, które wyświetlają dane dotyczące wydajności call center w czasie rzeczywistym. Dzięki monitorowaniu w czasie rzeczywistym tablice wyników Daktela pokazują wskaźniki, takie jak liczba połączeń, dostępność agentów i przestrzeganie poziomu usług, pomagając przełożonym i agentom być na bieżąco przez cały dzień. System umożliwia dynamiczne aktualizacje, zapewniając, że dane są zawsze aktualne, a wyświetlacz można dostosować tak, aby pokazywał najbardziej istotne informacje. Rozwiązanie tablicy wyników Daktela integruje się również z narzędziami do raportowania w czasie rzeczywistym, zapewniając zespołowi natychmiastowy wgląd w ich wydajność i umożliwiając szybkie korekty w celu poprawy jakości usług.