Wallboard

Explicaţie:

Un panou de perete (wallboard) este un ecran mare utilizat în centrele de apel pentru a prezenta valori și date de performanță în timp real. Afișează indicatori cheie de performanță (KPI), cum ar fi volumul apelurilor, timpul mediu de așteptare, nivelurile de servicii, disponibilitatea agenților și alte date esențiale pe care supervizorii, agenții și personalul le pot monitoriza dintr-o privire.

Cele mai bune practici:

• Afișați valorile relevante: Personalizați panoul de perete pentru a afișa cei mai importanți indicatori KPI pentru echipa dvs., cum ar fi volumul apelurilor, timpii de răspuns sau ratele de rezolvare la primul apel.
• Actualizare în timp real: Asigurați-vă că panoul de perete este actualizat în timp real pentru a oferi date exacte și acționabile agenților și supervizorilor.
• Utilizați indicii vizuale: Utilizați codificarea culorilor sau elemente grafice pentru a evidenția informațiile critice, cum ar fi volumul mare de apeluri sau încălcările nivelului de servicii, pentru a alerta echipa cu privire la problemele urgente.
• Păstrați-l simplu: Evitați aglomerarea panoului de perete cu prea multe informații. Concentrați-vă pe valorile cheie care sprijină luarea imediată a deciziilor.

Cum poate ajuta Daktela:

Daktela oferă panouri de perete personalizabile care afișează date de performanță în timp real pentru centrul dvs. de apel. Cu monitorizarea în timp real, panourile de perete Daktela prezintă valori precum volumul apelurilor, disponibilitatea agenților și respectarea nivelului de servicii, ajutând supervizorii și agenții să rămână informați pe tot parcursul zilei. Sistemul permite actualizări dinamice, asigurându-se că datele sunt întotdeauna actualizate, iar afișajul poate fi adaptat pentru a afișa cele mai relevante informații. Soluția de panou de perete Daktela se integrează, de asemenea, cu instrumentele de raportare în timp real, oferind echipei dvs. informații imediate despre performanța lor și permițând ajustări rapide pentru a îmbunătăți furnizarea de servicii.