Un Wallboard este un ecran mare utilizat în centrele de apel pentru a prezenta valori și date de performanță în timp real. Afișează indicatori cheie de performanță (KPI), cum ar fi volumul apelurilor, timpul mediu de așteptare, nivelurile de servicii, disponibilitatea agenților și alte date esențiale pe care supervizorii, agenții și personalul le pot monitoriza dintr-o privire.
Daktela oferă Wallboard-uri personalizabile care afișează date de performanță în timp real pentru centrul dvs. de apel. Cu monitorizarea în timp real, Wallboard-urile Daktela prezintă valori precum volumul apelurilor, disponibilitatea agenților și respectarea nivelului de servicii, ajutând supervizorii și agenții să rămână informați pe tot parcursul zilei. Sistemul permite actualizări dinamice, asigurându-se că datele sunt întotdeauna actualizate, iar afișajul poate fi adaptat pentru a afișa cele mai relevante informații. Soluția Wallboard Daktela se integrează, de asemenea, cu instrumentele de raportare în timp real, oferind echipei dvs. informații imediate despre performanța lor și permițând ajustări rapide pentru a îmbunătăți furnizarea de servicii.
