Wallboard

Vysvětlení:

Stěnový panel (wallboard) je velká zobrazovací plocha používaná v call centrech k zobrazování metrik a údajů o výkonu v reálném čase. Zobrazuje klíčové ukazatele výkonu (KPI), jako je objem hovorů, průměrná čekací doba, úrovně služeb, dostupnost operátorů a další důležitá data, která mohou supervizoři, operátoři a zaměstnanci na první pohled sledovat.

Osvědčené postupy:

• Zobrazte relevantní metriky: Přizpůsobte nástěnku tak, aby zobrazovala nejdůležitější KPI pro váš tým, jako je objem hovorů, doby odezvy nebo míra vyřešení při prvním hovoru.
• Aktualizujte v reálném čase: Zajistěte, aby se nástěnka aktualizovala v reálném čase, aby poskytovala přesné a použitelné údaje operátorům a supervizorům.
• Používejte vizuální podněty: Využijte barevné kódování nebo grafické prvky ke zvýraznění kritických informací, jako je vysoký objem hovorů nebo porušení úrovně služeb, abyste upozornili tým na naléhavé problémy.
• Udržujte to jednoduché: Vyhněte se zahlcení nástěnky příliš mnoha informacemi. Zaměřte se na klíčové metriky, které podporují okamžité rozhodování.

Jak může Daktela pomoci:

Daktela poskytuje přizpůsobitelné nástěnky, které zobrazují údaje o výkonu vašeho call centra v reálném čase. Díky monitorování v reálném čase nástěnky Daktela zobrazují metriky, jako je objem hovorů, dostupnost operátorů a dodržování úrovně služeb, což pomáhá supervizorům a operátorům zůstat informováni po celý den. Systém umožňuje dynamické aktualizace, což zajišťuje, že data jsou vždy aktuální, a zobrazení lze přizpůsobit tak, aby zobrazovalo nejrelevantnější informace. Řešení nástěnky společnosti Daktela se také integruje s nástroji pro reporting v reálném čase, což vašemu týmu poskytuje okamžitý přehled o jeho výkonu a umožňuje rychlé úpravy pro zlepšení poskytování služeb.