Wallboard

Magyarázat:

A faliújság (wallboard) egy nagyméretű kijelző, amelyet a call centerekben használnak a valós idejű mérőszámok és teljesítményadatok megjelenítésére. Megjeleníti a főbb teljesítménymutatókat (KPI-ket), például a hívásmennyiséget, az átlagos várakozási időt, a szolgáltatási szinteket, az ügyintézők elérhetőségét és más kritikus adatokat, amelyeket a felügyelők, az ügyintézők és a személyzet egy pillantással figyelemmel kísérhetnek.

Bevált gyakorlatok:

• Jelenítse meg a releváns mérőszámokat: Szabja testre a faliújságot, hogy a csapata számára legfontosabb KPI-ket jelenítse meg, például a hívásmennyiséget, a válaszidőket vagy az első hívásra történő megoldási arányokat.
• Frissítés valós időben: Győződjön meg arról, hogy a faliújság valós időben frissül, hogy pontos és hasznosítható adatokat biztosítson az ügyintézők és a felügyelők számára.
• Használjon vizuális jelzéseket: Használjon színkódolást vagy grafikus elemeket a kritikus információk, például a nagy hívásmennyiség vagy a szolgáltatási szint megsértésének kiemelésére, hogy figyelmeztesse a csapatot a sürgős problémákra.
• Tartsa egyszerűnek: Kerülje a faliújság túl sok információval való zsúfoltságát. Összpontosítson azokra a főbb mérőszámokra, amelyek támogatják az azonnali döntéshozatalt.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela testreszabható faliújságokat biztosít, amelyek valós idejű teljesítményadatokat jelenítenek meg a call center számára. A valós idejű monitorozással a Daktela faliújságjai olyan mérőszámokat mutatnak, mint a hívásmennyiség, az ügyintézők elérhetősége és a szolgáltatási szint betartása, segítve a felügyelőket és az ügyintézőket, hogy naprakészek maradjanak a nap folyamán. A rendszer lehetővé teszi a dinamikus frissítéseket, biztosítva, hogy az adatok mindig naprakészek legyenek, és a kijelző testreszabható a legrelevánsabb információk megjelenítéséhez. A Daktela faliújság megoldása integrálódik a valós idejű jelentéskészítő eszközökkel is, azonnali betekintést nyújtva a csapat teljesítményébe, és lehetővé téve a gyors kiigazításokat a szolgáltatásnyújtás javítása érdekében.