Wallboard

Vysvetlenie:

Nástenný panel (wallboard) je veľká zobrazovacia plocha používaná v call centrách na zobrazovanie metrík a údajov o výkone v reálnom čase. Zobrazuje kľúčové ukazovatele výkonu (KPI), ako je objem hovorov, priemerná čakacia doba, úrovne služieb, dostupnosť operátorov a ďalšie dôležité dáta, ktoré môžu supervízori, operátori a zamestnanci na prvý pohľad sledovať.

Osvedčené postupy:

• Zobrazte relevantné metriky: Prispôsobte nástenku tak, aby zobrazovala najdôležitejšie KPI pre váš tím, ako je objem hovorov, doby odozvy alebo miera vyriešenia pri prvom hovore.
• Aktualizujte v reálnom čase: Zaistite, aby sa nástenka aktualizovala v reálnom čase, aby poskytovala presné a použiteľné údaje operátorom a supervízorom.
• Používajte vizuálne podnety: Využite farebné kódovanie alebo grafické prvky na zvýraznenie kritických informácií, ako je vysoký objem hovorov alebo porušenie úrovne služieb, aby ste upozornili tím na naliehavé problémy.
• Udržujte to jednoduché: Vyhnite sa zahlteniu nástenky príliš mnohými informáciami. Zamerajte sa na kľúčové metriky, ktoré podporujú okamžité rozhodovanie.

Ako môže Daktela pomôcť:

Daktela poskytuje prispôsobiteľné nástenky, ktoré zobrazujú údaje o výkone vášho call centra v reálnom čase. Vďaka monitorovaniu v reálnom čase nástenky Daktela zobrazujú metriky, ako je objem hovorov, dostupnosť operátorov a dodržiavanie úrovne služieb, čo pomáha supervízorom a operátorom zostať informovaní po celý deň. Systém umožňuje dynamické aktualizácie, čo zaisťuje, že dáta sú vždy aktuálne, a zobrazenie je možné prispôsobiť tak, aby zobrazovalo najrelevantnejšie informácie. Riešenie nástenky spoločnosti Daktela sa tiež integruje s nástrojmi na reporting v reálnom čase, čo vášmu tímu poskytuje okamžitý prehľad o jeho výkone a umožňuje rýchle úpravy na zlepšenie poskytovania služieb.