Wallboard

Objašnjenje:

Zidna tabla (wallboard) je veliki ekran koji se koristi u pozivnim centrima za prikaz metrika i podataka o performansama u realnom vremenu. Prikazuje ključne indikatore performansi (KPI), kao što su obim poziva, prosečno vreme čekanja, nivoi usluge, dostupnost agenta i drugi kritični podaci koje supervizori, agenti i osoblje mogu pratiti na prvi pogled.

Najbolje prakse:

• Prikažite relevantne metrike: Prilagodite zidnu tablu da prikazuje najvažnije KPI-jeve za vaš tim, kao što su obim poziva, vreme odgovora ili stope rešavanja pri prvom pozivu.
• Ažuriranje u realnom vremenu: Uverite se da se zidna tabla ažurira u realnom vremenu kako bi agentima i supervizorima pružila tačne i korisne podatke.
• Koristite vizuelne znakove: Koristite kodiranje bojama ili grafičke elemente da biste istakli kritične informacije, kao što su veliki obim poziva ili kršenja nivoa usluge, kako biste upozorili tim na hitne probleme.
• Neka bude jednostavno: Izbegavajte da zatrpavate zidnu tablu sa previše informacija. Fokusirajte se na ključne metrike koje podržavaju trenutno donošenje odluka.

Kako Daktela može pomoći:

Daktela pruža prilagodljive zidne table koje prikazuju podatke o performansama vašeg pozivnog centra u realnom vremenu. Uz praćenje u realnom vremenu, Dakteline zidne table prikazuju metrike kao što su obim poziva, dostupnost agenta i poštovanje nivoa usluge, pomažući supervizorima i agentima da budu informisani tokom celog dana. Sistem omogućava dinamička ažuriranja, osiguravajući da su podaci uvek ažurni, a ekran se može prilagoditi tako da prikazuje najrelevantnije informacije. Daktelino rešenje za zidnu tablu se takođe integriše sa alatima za izveštavanje u realnom vremenu, dajući vašem timu trenutni uvid u njihove performanse i omogućavajući brza prilagođavanja radi poboljšanja pružanja usluga.