Average Handle Time (AHT) je prosečna količina vremena koju agent provede u obradi interakcije sa klijentom, uključujući vreme razgovora, vreme zadržavanja i posao nakon poziva (ACW). AHT je kritična metrika za merenje efikasnosti agenta i performansi pozivnog centra. Pomaže u određivanju koliko je vremena u proseku potrebno za rešavanje upita klijenata.
Daktelin sistem pruža praćenje u realnom vremenu Average Handle Time (AHT), pomažući supervizorima da prate efikasnost agenta i identifikuju oblasti za poboljšanje. Uz CRM integraciju, agenti mogu trenutno pristupiti relevantnim informacijama o klijentima, smanjujući vreme potrebno za rešavanje problema klijenata. Daktela takođe podržava automatizovani posao nakon poziva, omogućavajući agentima da brzo završe pozive bez trošenja previše vremena na administrativne zadatke. Analitika performansi platforme pomaže preduzećima da optimizuju AHT identifikovanjem trendova i mogućnosti za poboljšanje učinka agenata.
