Average Handle Time (AHT)

Magyarázat:

Az átlagos kezelési idő (AHT) az az átlagos idő, amelyet egy ügyintéző egy ügyfél-interakció kezelésére fordít, beleértve a beszélgetési időt, a tartási időt és a hívás utáni munkát (ACW). Az AHT kritikus mérőszám az ügyintézői hatékonyság és a call center teljesítményének mérésére. Segít meghatározni, hogy átlagosan mennyi időbe telik az ügyfélkérdések megoldása.

Bevált gyakorlatok:

• Egyensúlyozza a hatékonyságot és a minőséget: Törekedjen az AHT csökkentésére a magas színvonalú ügyfélszolgálat fenntartása mellett. A hívások siettetése csökkentheti az AHT-t, de negatívan befolyásolhatja az ügyfél-elégedettséget.
• Figyelje és optimalizálja a beszélgetési időt: Összpontosítson az ügyintézők képzésének és kommunikációs készségeinek fejlesztésére a problémák gyors és hatékony megoldása érdekében.
• Minimalizálja a hívás utáni munkát: Használjon automatizálást a hívás utáni feladatokra, például a jegyek létrehozására vagy a CRM frissítésekre fordított idő csökkentésére.
• Használja az AHT-t az ügyintézők coachingjához: Használja az AHT adatokat az olyan területek azonosítására, ahol az ügyintézőknek további képzésre lehet szükségük a hívás hatékonyságának javítása érdekében.

Hogyan segíthet a Daktela:

A Daktela rendszere valós idejű monitorozást biztosít az átlagos kezelési időről (AHT), segítve a felügyelőket az ügyintézői hatékonyság nyomon követésében és a fejlesztendő területek azonosításában. A CRM integrációval az ügyintézők azonnal hozzáférhetnek a releváns ügyfél-információkhoz, csökkentve az ügyfélproblémák megoldásához szükséges időt. A Daktela támogatja az automatizált hívás utáni munkát is, lehetővé téve az ügyintézők számára, hogy gyorsan lezárják a hívásokat anélkül, hogy túlzott időt töltenének adminisztratív feladatokkal. A platform teljesítményelemzése segít a vállalkozásoknak optimalizálni az AHT-t a trendek és az ügyintézői teljesítmény javításának lehetőségeinek azonosításával.