Call Abandonment

Objašnjenje:

Napuštanje poziva se dešava kada klijent prekine vezu pre nego što dođe do agenta ili mu se problem reši. Visoke stope napuštanja poziva mogu ukazivati na dugo vreme čekanja, neefikasno usmeravanje poziva ili nezadovoljstvo klijenta procesom usluge.

Najbolje prakse:

• Smanjite vreme čekanja: Pratite i prilagodite nivoe osoblja kako biste osigurali da klijenti ne moraju predugo čekati na agenta.
• Postavite opcije povratnog poziva: Ponudite klijentima mogućnost da zatraže povratni poziv umesto da čekaju na čekanju, posebno tokom vršnih sati.
• Pratite vreme vršnog opterećenja: Identifikujte vreme vršnog opterećenja poziva i optimizujte broj zaposlenih ili rutiranje da biste efikasno upravljali većim obimom poziva.
• Poboljšajte opcije samoposluživanja: Implementirajte IVR sisteme ili chatbotove za rukovanje jednostavnim zahtevima klijenata, smanjujući broj poziva koji zahtevaju angažovanje agenta.

Kako Daktela može pomoći:

Daktelin softver za pozivni centar pruža alate za upravljanje obimom poziva, optimizaciju nivoa osoblja i praćenje podataka o pozivima u realnom vremenu kako bi se smanjile stope napuštanja. Uz prediktivno usmeravanje poziva, Daktela osigurava da se klijenti brzo povezuju sa dostupnim agentima na osnovu prioriteta ili skupa veština. Pored toga, Daktelina funkcionalnost povratnog poziva nudi klijentima opciju da ostave svoj broj i dobiju povratni poziv, smanjujući potrebu za dugim čekanjem i poboljšavajući ukupno korisničko iskustvo.