Slovník pojmov

Call Abandonment

K Call Abandonment dochádza, keď zákazník zavesí skôr, než sa spojí s operátorom alebo než sa vyrieši jeho problém. Vysoká miera Call Abandonment môže naznačovať dlhé čakacie doby, neefektívne Call Routing alebo nespokojnosť zákazníkov s procesom poskytovania služieb.

Osvedčené postupy

Skráťte čakacie doby: Monitorujte a upravujte úrovne obsadenia, aby ste zaistili, že zákazníci nebudú musieť na operátora čakať príliš dlho.
Nastavte možnosti spätného volania: Ponúknite zákazníkom možnosť požiadať o spätné zavolanie namiesto čakania na linke, najmä v čase špičky.
Monitorujte špičky: Identifikujte špičky v hovoroch a optimalizujte obsadenie alebo smerovanie, aby ste efektívne zvládli vyššie objemy hovorov.
Zlepšite možnosti samoobsluhy: Implementujte systémy IVR alebo chatboty na vybavovanie jednoduchých požiadaviek zákazníkov, čím sa zníži objem hovorov, ktoré si vyžadujú zapojenie operátora.

Ako môže Daktela pomôcť

Softvér call centra Daktela poskytuje nástroje na správu objemu hovorov, optimalizáciu úrovní obsadenia a monitorovanie dát hovorov v reálnom čase, aby sa znížila Abandon Rate. Vďaka prediktívnemu Call Routing Daktela zaisťuje, že zákazníci sú rýchlo spojení s dostupnými operátormi na základe priority alebo súboru zručností. Funkcia spätného volania spoločnosti Daktela navyše ponúka zákazníkom možnosť zanechať svoje číslo a prijať spätné volanie, čím sa znižuje potreba dlhého čakania na linke a zlepšuje sa celková zákaznícka skúsenosť.

Čo ďalej

Ste pripravení urobiť ďalší krok?

Preskúmajte súvisiacu tému alebo si rezervujte personalizované demo a uvidíte Daktelu v akcii.

Čo ďalej: Nástroje pre reporting kontaktného centra ➔ Rezervovať bezplatné demo ➔