Call Abandonment

Vysvetlenie:

K opusteniu hovoru dochádza, keď zákazník zavesí skôr, ako sa spojí s operátorom alebo kým sa jeho problém vyrieši. Vysoká miera opustenia hovorov môže naznačovať dlhé čakacie doby, neefektívne smerovanie hovorov alebo nespokojnosť zákazníkov s procesom poskytovania služieb.

Osvedčené postupy:

• Skráťte čakacie doby: Monitorujte a upravujte úrovne obsadenia, aby ste zaistili, že zákazníci nebudú musieť na operátora čakať príliš dlho.
• Nastavte možnosti spätného volania: Ponúknite zákazníkom možnosť požiadať o spätné zavolanie namiesto čakania na linke, najmä v čase špičky.
• Monitorujte špičky: Identifikujte špičky v hovoroch a optimalizujte obsadenie alebo smerovanie, aby ste efektívne zvládli vyššie objemy hovorov.
• Zlepšite možnosti samoobsluhy: Implementujte systémy IVR alebo chatboty na vybavovanie jednoduchých požiadaviek zákazníkov, čím sa zníži objem hovorov, ktoré si vyžadujú zapojenie operátora.

Ako môže Daktela pomôcť:

Softvér call centra Daktela poskytuje nástroje na správu objemu hovorov, optimalizáciu úrovní obsadenia a monitorovanie dát hovorov v reálnom čase, aby sa znížila miera opustenia hovorov. Vďaka prediktívnemu smerovaniu hovorov Daktela zaisťuje, že zákazníci sú rýchlo spojení s dostupnými operátormi na základe priority alebo súboru zručností. Funkcia spätného volania spoločnosti Daktela navyše ponúka zákazníkom možnosť zanechať svoje číslo a prijať spätné volanie, čím sa znižuje potreba dlhého čakania na linke a zlepšuje sa celková zákaznícka skúsenosť.